產(chǎn)品市場需求管理
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培訓(xùn)收益
1.了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；
4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對產(chǎn)品包需求進行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
7.掌握構(gòu)建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法。
課程大綱
一、例分析：某案例公司市場之路
★ 討論：業(yè)界產(chǎn)品市場需求管理存在的常見問題及解決思路
★ 需求管理的難點與解決
◇ 隱性流程 ◇ 迭代流程 ◇ 多進程并發(fā)流程 ◇ 輔助流程 ◇ 監(jiān)督流程
★ 需求工程在
研發(fā)管理體系中的位置 ★ 討論與演練
二、產(chǎn)品需求管理概述
★ 有效市場需求管理的要求 ★ 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識
◇ 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系 ◇ 需求視角不同會有什么結(jié)果
★ 市場需求流程總體框架
◇ 市場需求管理的定義與定位 ◇ 階段劃分 ◇ 總體框架
◇ 與其他流程之間的關(guān)聯(lián) ◇ 需求管理的職責范圍
★ 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具 ★ 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
★ 案例分析：T公司的組織調(diào)整
◇ 分布式組織及適用 ◇ 集中—分布式組織及適用
★ 產(chǎn)品需求分析過程介紹
◇ 產(chǎn)品需求收集 ◇ 產(chǎn)品需求整理 ◇ 產(chǎn)品需求分析
◇ 產(chǎn)品需求的分解和分配 ◇ 產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證
★ 實例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實踐 ★ 討論與演練
三、以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集
★ 識別客戶？
◇ 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道 ◇ 產(chǎn)品擴展方法論
◇ 市場的新穎程度分析 ◇ 公司的新穎程度分析
◇ 誰是我們的客戶？能否進行延伸？ ◇ 客戶、最終用戶、間接用戶
◇ 產(chǎn)品擴展路線圖 ◇ 市場細分方法
◇ 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）采集內(nèi)容
★ 需求采集的兩個原則
◇ 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導(dǎo) ◇ 以用戶欲望為準繩
★ 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
◇ 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板） ◇ 如何制訂調(diào)查報告
單項需求模板
★ 演練：單項需求模板的運用 ★ 采集渠道
◇ 信息來源 ◇ 采集活動的十個種類與特征
◇ 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動 ◇ 案例分析：需求探針
★ 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開 ★ 需求采集前的準備活動
◇ 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求 ◇ 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
★ 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行 ★ 采集中的基本方法
◇ 傾聽技巧 ◇ 如何運用十問引導(dǎo)客戶
★ 案例分析：用戶訪談 ★ 實戰(zhàn)演練與問題討論
★ 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
◇ 需求收集的IT 支持 ◇ 業(yè)務(wù)流程改進（出差流程等）
◇ 員工
任職資格牽引 ◇ 員工具體績效承諾落實
★ 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
★ 針對需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、需求的評審與解釋
★ 需求的若干特性理論 ★ 如何組織評審
★ 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
◇ 需求篩選標準 ◇ 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
◇ 需求與解決方案的分離工作 ◇ 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
◇ 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
★ 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機
◇ 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級 ◇ 需求滿足度比對報告
★ 評審后的交付
◇ 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
★ 市場評估報告 ★ 實例講解：某案例公司的需求分析實例
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
★ 研發(fā)需求分解和分配流程介紹 ★ 產(chǎn)品需求到設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
◇ 質(zhì)量屋（HOQ） ◇ 實戰(zhàn)演練與問題討論
★ 物理分解與功能分解 ★ 需求分解與分配操作 ★ 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
◇ 需求功能定義的要點講解 ◇ 產(chǎn)品的分解的三個層次
◇ 功能分解方法：創(chuàng)建故事板 ◇ 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
★ 功能分解
◇ 需求功能分解的要點講解 ◇ 功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
★ 需求分配
◇ 需求分配表（RAS）介紹 ◇ 什么是需求因子？ ◇ 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
★ 設(shè)計驗證與架構(gòu)選擇 ★ 思考：性能、
可靠性等非功能需求如何分解？
★ 需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
★ 什么是設(shè)計要素？有什么作用？如何實現(xiàn)到模塊概要設(shè)計的銜接？
★ 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗證
★ 研發(fā)需求持續(xù)驗證和跟蹤流程介紹 ★ 需求雙向跟蹤機制（RTM）
◇ 需求編號規(guī)范介紹 ◇ 需求跟蹤的必要性 ◇ 前向跟蹤 ◇ 后向跟蹤
★ 需求變更控制機制
◇ 正確認識需求變更？ ◇ 如何把變更變成機遇而非負擔 ◇ 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
◇ 需求變更流程講解 ◇ 需求變更評估時需要考慮的因素介紹
★ 需求驗證和確認
◇ 模塊級的V&V 模型 ◇ 產(chǎn)品級的漸增測試模型 ◇ BBFV、BBIT、SDV、SIT
◇ 需求到測試的跟蹤 ◇ 如何評價測試的完備性？
★ 需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹））
★ 需求工程支撐的工具介紹（5 分鐘）
★ 實戰(zhàn)演練與問題討論
七、從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
★ 業(yè)界常見問題 ★ 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
◇ 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ◇ 影響者與客戶 ◇ 競爭者 ◇ 機會與威脅
★ 候選概念的充實補充
◇ 現(xiàn)有產(chǎn)品 ◇ 制造好的組件 ◇ 同類產(chǎn)品
★ 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具 ★
QFD工具的作用與意義
★ 案例分析：QFD展開的步驟與方法
◇ 如何建立需求陣列 ◇ 如何建立產(chǎn)品特性陣列 ◇ 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
◇ 建立特性沖突矩陣 ◇ 進行評估、調(diào)整工作 ◇ 確定產(chǎn)品概念
★ 演練：SQFD展開 ★ 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
課程總結(jié)
講師資歷
張老師 清華大學(xué)特聘講師，10多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理工作經(jīng)歷，先后擔任過項目經(jīng)理、研究管理部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理等職位，在長期的產(chǎn)品研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。在
華為公司工作期間，擔任過項目經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理。同時作為核心組成員與國際頂尖咨詢顧問（IBM顧問團隊）在研發(fā)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（
IPD），并具體負責此研發(fā)管理變革在該公司某一級職能部門的推動與具體實施工作。
曾為數(shù)十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，并作為項目經(jīng)理、項目核心成員參與并主導(dǎo)了近10個研發(fā)管理咨詢項目，項目范圍涉及市場需求、
產(chǎn)品規(guī)劃、
產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)
績效管理、知識管理等模塊體系。服務(wù)過的企業(yè)涉及通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療器械、家電電子、電力系統(tǒng)、集成電路（芯片）等多種行業(yè)。