績(jī)效面談的8大技巧
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1、支持
當(dāng)你以一種不具威脅性、鼓舞人心的方式提供反饋時(shí)，反饋?zhàn)钅鼙粏T工聽(tīng)到和接受。當(dāng)你對(duì)員工進(jìn)行出反饋時(shí)，要做到不帶情緒、心平氣合。鼓舞人心的反饋信息不僅僅關(guān)注過(guò)去，還具有前瞻性和清晰的目標(biāo)，那就是幫助員工來(lái)改善未來(lái)的績(jī)效。
2、直接
有時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得提出否定性的意見(jiàn)不太舒服，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們就容易猶豫不決、旁敲側(cè)擊或做暗示。在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，越直接越好。直接意味你不但要說(shuō)出對(duì)方哪個(gè)方面表現(xiàn)得不好，還要說(shuō)出你的理由，向員工表明你掌握了相關(guān)事實(shí)的細(xì)節(jié)，讓對(duì)方明白你真的是在幫助他改善績(jī)效，而非訓(xùn)斥和責(zé)備。
3、具體
當(dāng)經(jīng)理的反饋的信息詳實(shí)具體，并且包含了可以提供參考或依據(jù)的事實(shí)時(shí)，反饋?zhàn)钣行А?ldquo;你接電話的速度不夠快”這種反饋就不是一個(gè)具體的信息。如果你能指出對(duì)方在哪一次接誰(shuí)的電話不夠快的話，效果就會(huì)好的多。這也是為什么經(jīng)理要做績(jī)效記錄的原因。
4、描述行為
績(jī)效面談要側(cè)重于員工做的事情和他能控制的因素，遠(yuǎn)離人格、態(tài)度和員工不能掌控的因素。如果你覺(jué)得員工的態(tài)度確實(shí)有問(wèn)題，那么先談?wù)勑袨榕e止和這種態(tài)度的表現(xiàn)，而不是從態(tài)度本身談起。
5、不要讓人接受不了
人們?cè)谶_(dá)到接受極限之前，只能吸收一小部分反饋信息。如果經(jīng)理提供的信息太多，讓員工接受不了，那么他們就不會(huì)再聽(tīng)了。
6、考慮時(shí)間安排
人們有些時(shí)候愿意接受反饋信息，有些時(shí)候則不愿意。比如，如果員工處于生氣、疲憊、饑餓或緊張的狀態(tài)時(shí)不是做績(jī)效面談的最好時(shí)機(jī)。這一點(diǎn)同樣也適用于經(jīng)理。如果經(jīng)理試圖在自己緊張、生氣或疲憊的狀態(tài)下提供反饋信息，那么可能會(huì)詞不達(dá)意，或說(shuō)錯(cuò)話。
7、分享控制權(quán)
當(dāng)對(duì)方主動(dòng)尋求你的反饋，或同意接受你的反饋時(shí)，反饋才能最大程度地發(fā)揮作用。否則，你的反饋就是多余的意見(jiàn)。經(jīng)理可以在對(duì)員工反饋的時(shí)候更多地征求員工的意見(jiàn)，在談?wù)撘粋€(gè)話題時(shí)要注意和員工的互動(dòng)，在完成一個(gè)話題之后進(jìn)入下一個(gè)話題。讓員工掌握更多的主動(dòng)權(quán)，激勵(lì)他們參與的積極性。
8、共同規(guī)劃行為
在做績(jī)效面談時(shí)，經(jīng)理往往側(cè)重于談員工應(yīng)該怎么做才能改善績(jī)效。為了強(qiáng)化這種觀念，最好在面談結(jié)束的時(shí)候，和員工針對(duì)面談過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做一個(gè)有效的規(guī)劃，并在規(guī)劃里明確各自的分工，把績(jī)效面談成果以文字的形式明確下來(lái)。