質(zhì)量管理工具：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)
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建立質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，在宏觀層面有助于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量決策，有助于提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力，有助于進(jìn)行多種形式與多種經(jīng)濟(jì)成分的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力比較、分析，有助于建立完整、協(xié)調(diào)的國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
從微觀層面看，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的測(cè)量、分析與利用可以為組織有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，制定行之有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供決策支持。概括起來，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)在微觀層面有如下5個(gè)方面的意義：
1．揭示了組織獲得長(zhǎng)期質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素
這些關(guān)鍵因素包括積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成本，提高顧客滿意度和增加質(zhì)量資源投入等。通過發(fā)布行業(yè)、地區(qū)或國(guó)家質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，可以引導(dǎo)組織了解其標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平的實(shí)際狀況，重視國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與抽查結(jié)果，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，提高組織自身的質(zhì)量管理水平，從而幫助組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2．為組織提供了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行水平對(duì)比的共同平臺(tái)和技術(shù)框架
通過這種比對(duì)，組織可以找出其在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的不足，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)和提高。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)可以預(yù)測(cè)組織未來的發(fā)展前景。如果組織的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不足，即使組織當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(如市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率等)表現(xiàn)良好，也會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)而逐步被淘汰。
3．有利于提高組織的投資回報(bào)率、增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性
質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的測(cè)量方法將質(zhì)量管理、科技投入活動(dòng)與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效果聯(lián)系起來，使得質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的量值既反映組織的投入產(chǎn)出率，又反映組織現(xiàn)實(shí)及潛在的市場(chǎng)適應(yīng)能力。
4．成為組織制定質(zhì)量目標(biāo)、評(píng)價(jià)自身質(zhì)量經(jīng)營(yíng)狀況的參考依據(jù)之一
質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力與組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)存在密不可分的聯(lián)系。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)不僅可以作為組織管理的技術(shù)指標(biāo)和具體手段，而且可以作為組織管理追求的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。組織可以按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)行業(yè)和組織特點(diǎn)的實(shí)際，參考質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，使制定的質(zhì)量目標(biāo)具有符合性、適宜性、充分性和有效性。如果組織能夠獲得卓越的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)就會(huì)給組織帶來高額的經(jīng)濟(jì)利益。卓越的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力也可以成為組織的一項(xiàng)具有長(zhǎng)期價(jià)值的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)。如果組織在行業(yè)中擁有較高的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)逐步在消費(fèi)者或用戶中形成良好的商譽(yù)，從而產(chǎn)生組織渴求的品牌效應(yīng)。
5．有助于組織持續(xù)改進(jìn)組織的管理者需要
一個(gè)質(zhì)量績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)來監(jiān)控質(zhì)量經(jīng)營(yíng)狀況，并發(fā)現(xiàn)其發(fā)展趨勢(shì)。通過其預(yù)警作用，組織能在不理想的結(jié)果發(fā)生之前就采取預(yù)防措施。這正是現(xiàn)代組織進(jìn)行質(zhì)量績(jī)效測(cè)評(píng)的根本原因和動(dòng)機(jī)。
質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)生成方法
1.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)方法
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))是一種通過模擬人腦神經(jīng)細(xì)胞的結(jié)構(gòu)和功能來進(jìn)行信息處理的技術(shù) 由大量簡(jiǎn)單的神經(jīng)元廣泛互聯(lián)而形成 具有存儲(chǔ)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的自然特性。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有多種模型 在進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)測(cè)評(píng)時(shí)，我們主要采用誤差反向傳播前饋網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱BP網(wǎng)絡(luò)) 該網(wǎng)絡(luò)是各類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中應(yīng)用最為廣泛的代表性網(wǎng)絡(luò)。
典型的BP網(wǎng)絡(luò)含有一個(gè)或多個(gè)隱含層(見下圖) 一般采用誤差反向傳播算法訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值和偏差。
2.復(fù)合線性矩陣測(cè)評(píng)方法
復(fù)合線性矩陣法是一種多因素評(píng)價(jià)方法，比較適用于企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)和診斷分析。該方法通過選擇對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量具有重要影響的關(guān)鍵因素與職能部門 分別構(gòu)建部門一質(zhì)量意識(shí)矩陣和部門一質(zhì)量因素矩陣 形成復(fù)合矩陣(參見下表) 評(píng)估各質(zhì)量因素在具體部門的實(shí)施情況 并將其實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果與其最大潛能相比較 最終形成質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)。
3.卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)方法
2005年1月1日．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正式實(shí)施。該準(zhǔn)則主要從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求．可以全面地診斷、評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七種要素結(jié)構(gòu)關(guān)系如下圖:
從圖中可以看出：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中所考慮到的七方面因素,已經(jīng)涵蓋了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)中涉及的要素,并增加了領(lǐng)導(dǎo)、資源．以及測(cè)量、分析與改進(jìn)等因素。并且,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)考慮到了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的比較,同時(shí)注重對(duì)評(píng)價(jià)因素的差異化分析,評(píng)價(jià)過程中各要素的評(píng)分賦值體現(xiàn)了因素的權(quán)重分配。因而,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以在一定程度上為企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力水平提供一種近似的估計(jì)。
4.主成分分析法
在進(jìn)行指數(shù)化測(cè)評(píng)時(shí),較多的測(cè)評(píng)指標(biāo)在帶來有關(guān)信息的同時(shí),也給數(shù)據(jù)分析帶來了一定困難,同時(shí),這些數(shù)據(jù)之間還可能存在著較強(qiáng)的相關(guān)性,如果直接進(jìn)行分析,可能因多重共線性的存在而無法得出正確結(jié)論。此時(shí),我們可以選用主成分分析和因子分析等統(tǒng)計(jì)方法,對(duì)原始測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行降維處理,將眾多觀測(cè)指標(biāo)濃縮為少數(shù)關(guān)鍵變量,有效提取原始數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu),并解決多重共線性等問題。
原則上,如果有n個(gè)變量,則最多可以提取出n個(gè)主成分,但如果將它們?nèi)刻崛〕鰜砭褪チ嗽摲椒ê?jiǎn)化數(shù)據(jù)的實(shí)際意義,多數(shù)情況下前2～3個(gè)主成分就已經(jīng)包含了90％ 以上的原始信息,其它主成分則可忽略不計(jì)。
5.層次分析法
在進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)化測(cè)評(píng)時(shí),有時(shí)限于客觀條件約束而缺少量化的數(shù)據(jù),需要借助專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行從定性到定量的轉(zhuǎn)化處理,而層次分析法恰恰為此類問題的決策提供了一種簡(jiǎn)潔而實(shí)用的測(cè)評(píng)方法。該方法最早由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家、匹茨堡大學(xué)教授TLSaaty于上世紀(jì)7O年代提出．其特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜決策問題的本質(zhì),影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策思維過程數(shù)學(xué)化,從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡(jiǎn)便的決策方法,尤其適用于對(duì)決策結(jié)果難以直接準(zhǔn)確計(jì)量的場(chǎng)合。
層次分析法的基本原理是：根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)(準(zhǔn)則)、約束條件、部門等來評(píng)價(jià)方案．采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣,然后把判斷矩陣的最大特征根相對(duì)應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù),最后綜合給出各方案的權(quán)重(優(yōu)先程度)。它是將復(fù)雜的問題分解成為若干層次，在各個(gè)層次上再逐步分解，將人為主觀判斷和定性分析用數(shù)量形式表達(dá)、轉(zhuǎn)換和處理后綜合分析。