培訓(xùn)文章

• 如何打造卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2013-08-23點(diǎn)擊量：215
  課程目標(biāo)：樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)卓越服務(wù)意識，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)；了解服務(wù)營銷的概念以及客戶服務(wù)的重要性；掌握高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，了解客戶需求，與客戶達(dá)成共識掌握和遵從服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升客戶滿意度；了解溝通技巧，改善人際關(guān)系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；掌握服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有效組織和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)課程大...[文章詳情]
• 精妙的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶關(guān)系管理提升
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-07點(diǎn)擊量：139
  課程收益只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)。和學(xué)員一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的。引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐。幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務(wù)技巧和原則善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)...[文章詳情]
• 大客戶服務(wù)營銷溝通與談判技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-16點(diǎn)擊量：284
  課程簡介：在銷售過程中，銷售人員最希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理最關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)最關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，通過滿足客戶的需求...[文章詳情]
• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：113
  課程收益：學(xué)習(xí)滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素提升客戶服務(wù)意識學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識什么...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗(yàn)都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐和對跨...[文章詳情]
• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：97
  【課程特色】今天的職場，員工的職業(yè)化勢在必行。尤其對剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識，使之有效轉(zhuǎn)化成為實(shí)用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場的...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時(shí)間：2025-04-28地點(diǎn)：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
  開課時(shí)間：2025-01-10地點(diǎn)：深圳+上海天數(shù)：2 天
  課程背景：企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]