培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問(wèn)題1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過(guò)去了，花錢(qián)不一定有銷量，想少花錢(qián)做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 問(wèn)題解決力—問(wèn)題分析與解決
  發(fā)布時(shí)間：2013-02-20點(diǎn)擊量：134
  課程背景：高效執(zhí)行的核心—用結(jié)果說(shuō)話；執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決力，蔣小華老師最新研究成果《問(wèn)題解決力》課程重磅推出！你的能力體現(xiàn)在哪里？問(wèn)題出現(xiàn)了，怎么辦？如何將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)？麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問(wèn)公司之一，其問(wèn)題解決的行動(dòng)指南是什么？豐田汽車(chē)超過(guò)通用汽車(chē)的秘密武器是什么？不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)...[文章詳情]
• 公司危機(jī)管理的方法和途徑
  發(fā)布時(shí)間：2013-01-13點(diǎn)擊量：269
  公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給公司帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘公司管理的深層次原因日漸成為公司危機(jī)管理必不可少的組成部分。一、公司危機(jī)類型識(shí)別根據(jù)公司危機(jī)的發(fā)生源，公司危機(jī)可分為以下種類：①產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性...[文章詳情]
• 客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
  發(fā)布時(shí)間：2012-11-29點(diǎn)擊量：220
  【課程背景】：現(xiàn)在客戶越來(lái)越難服務(wù)？客戶動(dòng)不動(dòng)就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問(wèn)題，就要求賠償?shù)狼?，甚至巨額賠償？客戶為什么會(huì)粗魯無(wú)理？客戶為什么會(huì)夸大其詞？客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？為什么我們做了很多的解釋客戶不聽(tīng)？為什么好像我們說(shuō)的很多實(shí)際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對(duì)？客戶為什么喜歡投訴？...[文章詳情]
• 銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：228
  課程背景聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為近年來(lái)中國(guó)銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。從齊魯銀行票據(jù)案到國(guó)有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行高級(jí)管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)...[文章詳情]
• 客戶投訴處理與危機(jī)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：124
  課程目標(biāo)幫助管理者樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過(guò)程控制的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效引導(dǎo)；通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠...[文章詳情]
• 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-27點(diǎn)擊量：81
  課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國(guó)際環(huán)境的復(fù)雜化、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)，可以說(shuō)高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)給予企業(yè)迅速崛起的機(jī)會(huì)，同時(shí)復(fù)雜多變的市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境也讓企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量及其復(fù)雜性與日俱增，許多企業(yè)遭遇了一場(chǎng)又一場(chǎng)的危機(jī)風(fēng)波。如何做好危機(jī)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。2010年4月26日《企業(yè)內(nèi)...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)內(nèi)刊和自媒體管理
  開(kāi)課時(shí)間：2023-11-09地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【前言】企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地和實(shí)施的有力武器，一個(gè)企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的文化、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)去匹配，而要保證這個(gè)戰(zhàn)略落地的有力武器就在文化很重要的載體，被稱之為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“喉舌”——企業(yè)內(nèi)刊。如何讓企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)落地，需要通過(guò)文化去造勢(shì)，通過(guò)各種媒體，包括自媒體去推動(dòng)，這個(gè)執(zhí)行的有...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)管理與輿論溝通
  開(kāi)課時(shí)間：2019-11-28地點(diǎn)：廣州天數(shù)：1 天
  課程前言網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，社會(huì)輿論加速傳播，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越多的受到社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多方面的壓力，來(lái)自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加，企業(yè)危機(jī)管理刻不容緩。面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人如何練就一身本領(lǐng)，確保企業(yè)臨危不亂，是管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的——如何開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？如何處理了危機(jī)過(guò)程中的普遍存在的...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)
  開(kāi)課時(shí)間：2019-07-18地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解...[培訓(xùn)詳情]
• 贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理
  開(kāi)課時(shí)間：2018-12-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見(jiàn)在客戶服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度的利器。本課程從化解客戶投訴和預(yù)防投訴產(chǎn)生兩個(gè)角度，通過(guò)化解投訴技巧、應(yīng)對(duì)危機(jī)處理、提升服務(wù)溝通、提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服...[培訓(xùn)詳情]
• 數(shù)字時(shí)代的品牌戰(zhàn)略：定位、社交媒體與大數(shù)據(jù)
  開(kāi)課時(shí)間：2018-09-07地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程收獲1、陳述品牌戰(zhàn)略的5種核心思維2、運(yùn)用大數(shù)據(jù)品牌打造的7大關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、描述品牌傳播的6大工具課程特色1、世界級(jí)企業(yè)以及創(chuàng)新性企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型的品牌操刀方法和創(chuàng)新案例，案例基于講授者十余年咨詢與高管經(jīng)歷，解渴、實(shí)用可復(fù)制；2、從戰(zhàn)略入手，貫徹到科特勒最新的對(duì)于社交媒體、大數(shù)據(jù)品牌實(shí)應(yīng)用，前沿有效，直接拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的格局；...[培訓(xùn)詳情]