AT&T(美國(guó)電信電報(bào)公司)是美國(guó)主要的寬帶、長(zhǎng)途、短途電話服務(wù)商,2006年?duì)I業(yè)額超過(guò)1100億美元,其采購(gòu)規(guī)模過(guò)百億美金。它是如何統(tǒng)計(jì)供應(yīng)管理的績(jī)效的呢?主要指標(biāo)如下:內(nèi)部客戶滿意度、成本節(jié)省、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任。供應(yīng)管理是個(gè)服務(wù)部門,它的第一要?jiǎng)?wù)是內(nèi)部客戶滿意度。AT&T的供應(yīng)管理部門每完成一個(gè)項(xiàng)目,就通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查內(nèi)部客戶的...
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