如何破解高層客戶公關困局
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2012年12月28-29日 廣州
培訓費用：3600元/人（含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等）
培訓目的：
通過對銷售禮儀，溝通技巧，銷售技巧等綜合素質(zhì)的培訓，讓銷售隊伍更加職業(yè)化，有效提高銷售人員的綜合素養(yǎng)，準確把握客戶，提高銷售成交率。
課程大綱：
第一章：銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚
一、第一印象決定了客戶是否喜歡你
二、打造銷售人員個人品牌
第二章：銷售人員職業(yè)形象——為成功者塑造形象
一、銷售人員精神面貌
二、成功銷售人員職業(yè)形象
1、西裝——讓你看起來更值得信賴
2、襯衣——你的品味體現(xiàn)
3、領帶——你的風格色彩
4、配飾——不可忽視的搭配
5、皮鞋——身份的象征
6、職業(yè)套裝——女士優(yōu)雅自信必備
7、商務休閑裝——離開談判桌后的職業(yè)呈現(xiàn)
8、不可忽視的細節(jié)
第三章：銷售人員商務行為——贏得重視的關鍵時刻
一、身體語言——無聲勝有聲的表達[站姿、坐姿、行姿、蹲姿]
二、問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)
三、握手——握手傳遞信任，握住屬于你的機遇
四、遞交名片——讓客戶記得你
五、手勢——不可小覷的舉止
第四章：銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現(xiàn)你的魅力
一、拜訪/接待前的準備——充分準備讓你胸有成竹
二、自我介紹——讓客戶記得你
三、介紹禮儀
四、座次禮儀[乘車、電梯、會客、談判]——對客戶的尊重在方寸之間
五、道別——加深客戶印象的時刻
第五章：銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績
一、銷售人員溝通原則
二、溝通的距離——距離得當，更親切
三、用“心”溝通
四、電話溝通——銷售人員尋找客戶的鑰匙
五、電子郵件溝通
第六章：銷售人員宴請禮儀——記得你的目的不是吃飯
一、宴請前的準備
二、中餐、西餐、自助餐禮儀
三、茶、咖啡禮儀
四、座次-身份的體現(xiàn)
五、敬酒有序、飲酒有禮
六、宴請時的注意事項
第七章：銷售人員饋贈禮儀——用心的禮物更珍貴
一、商務饋贈的原則
二、選擇合適的時機贈送禮物
三、用心的禮物——為不同的客戶選擇不同的禮物
四、選擇有意義的禮物——讓客戶時常想起你
五、接受禮物的注意事項
第八章：做一個成功的銷售人員——從容冷靜、靈活應變
一、銷售的智慧
二、自我修煉與品牌塑造
培訓講師：宋老師
2010年上海世博會培訓師、DISC@全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘培訓師、宋老師致力于企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，主講禮儀、服務、溝通系列課程。
服務過的企業(yè)
大型企業(yè)：
中國移動、中國電信、海信集團、聯(lián)想集團、惠普（中國）有限公司
戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、四方龐巴迪、 奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產(chǎn)……
金融銀行：
中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……
服務行業(yè)：
海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院 ...
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