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          培訓(xùn)課程

          大店店長(zhǎng)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班

          咨詢電話

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          主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司   上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
          時(shí)間地點(diǎn):2013年03月05-06日 深圳
          培訓(xùn)費(fèi)用:¥3500元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)

          課程背景:
          近年來(lái),家居建材、服飾鞋業(yè)、汽車配件等行業(yè)大店遍地開(kāi)花,但大店盈利與管理困難重重??偸怯眯〉贲A利模式、組織架構(gòu)去運(yùn)作大店,從老板到店長(zhǎng)都力不從心。那么,你是否也遇到以下類似的大店管理問(wèn)題呢?
          1、小店贏利模式已經(jīng)老化,大店贏利模式怎么去設(shè)計(jì)?
          2、門(mén)店租金太貴,人工成本太高,處于虧損狀態(tài)?
          3、大店管理庫(kù)存壓力太大?店鋪太大不會(huì)陳列?
          4、事情太多,店長(zhǎng)管理能力不足,力不從心?
          5、大店中導(dǎo)購(gòu)流失率高,如何讓員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)?
          7、經(jīng)銷商公司化管理,大店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)如何推進(jìn)?
          8、對(duì)于VIP的價(jià)值管理有難度,如何激活“睡美人”?
          9、一年中有效的促銷活動(dòng)搞了也不見(jiàn)成效?如何做ROI計(jì)算?
          課程目標(biāo):
          1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。
          2、系統(tǒng)提升大店人貨場(chǎng)的各項(xiàng)管理能力。
          3、系統(tǒng)提升大店店長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行能力。
          4、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)分析問(wèn)題與解決處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力。
          5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。
          6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門(mén)店執(zhí)行力的法寶。
          7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長(zhǎng)。
          8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè),回去馬上就可以用。
          課程大綱
          第一部分:大店運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)
          第一單元:大店運(yùn)營(yíng)管理基本建設(shè)
          一、大店功能價(jià)值描述與贏利模式設(shè)計(jì)
          1、 品牌形象大大提升
          2、 吸引優(yōu)秀人才
          3、 公司規(guī)范化團(tuán)隊(duì)管理升級(jí)
          二、大店贏利模式設(shè)計(jì)五要素,如何設(shè)計(jì)?
          1、 目標(biāo)客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨(dú)特服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
          三、大店人力資源管理規(guī)劃
          1、大店的組織架構(gòu)
          2、大店各崗位的職責(zé)描述
          3、大店店長(zhǎng)日、周、月工作規(guī)劃
          4、大店的績(jī)效考核
          四、大店核心管理工作重點(diǎn)
          1、 業(yè)績(jī)管理
          ①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)
          ②店—大店業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵KPI分析:毛利、人效、坪效
          ③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn)
          2、品牌管理
          ① 服務(wù)推動(dòng) ② 陳列管理 ③ 氣氛管理
          3、員工培養(yǎng)
          ①如何招聘到優(yōu)秀的員工?
          ②建立門(mén)店培訓(xùn)體系
          ③門(mén)店教練技術(shù)的有效運(yùn)用
          第二部分 大店高效團(tuán)隊(duì)管理
          第二單元:大店店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)與管理風(fēng)格
          一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)人格
          二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
          三、店長(zhǎng)形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養(yǎng)
          四、對(duì)小型店、中型店、大型店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果?
          1、門(mén)店店長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:放任型、溫情型、專制型、整合型,你是哪一種?
          2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨(dú)特風(fēng)格比較分析
          3、如何有效運(yùn)用自我風(fēng)格,有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用?
          第三單元:如何建立門(mén)店培訓(xùn)與教練體系?
          一、門(mén)店培訓(xùn)的現(xiàn)狀:
          1、員工不愛(ài)學(xué)習(xí),怎么辦?
          2、員工學(xué)了不用,怎么辦?
          3、門(mén)店種子講師制度沒(méi)有形成,無(wú)法傳承怎么辦?
          二、建立門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
          1、門(mén)店自我“造血”能力的提升
          2、門(mén)店自我培訓(xùn)的五種方法
          3、員工輔導(dǎo)的流程與工具
          三、店長(zhǎng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn):
          1、教練技術(shù)的理解
          2、教練的核心原理:表現(xiàn) = 潛力-干擾
          3、教練的四個(gè)角色:一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
          4、教練的四大能力:聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)、區(qū)分
          5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計(jì)劃
          6、門(mén)店教練要注意的問(wèn)題

          第四單元:如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力?
          一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極?
          1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
          2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
          二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
          1、找到三大關(guān)鍵原因
          2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
          3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練
          4、小組討論:除工資外,激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法?
          三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力?
          1、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
          2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策
          3、小組研討與發(fā)表:如何學(xué)會(huì)與各部門(mén)崗位配合,提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程?
          第五單元:如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情? 
          一、80、90后員工特點(diǎn):
          1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性
          2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么?
          3、為什么80、90后的員工不好管理?
          4、他們追求的是什么?
          二、80、90后員工的管理技巧
          1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
          2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
          3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
          第三部分:大店目標(biāo)管理與解決問(wèn)題能力
          第六單元:科學(xué)的分解目標(biāo)與有效追蹤目標(biāo)的方法
          一、明確店長(zhǎng)的目標(biāo)管理:
          1、店長(zhǎng)自我目標(biāo)管理
          2、如何制訂工作計(jì)劃
          二、為什么門(mén)店員工害怕目標(biāo)?
          1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn):銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存
          2、店員的挑戰(zhàn):指標(biāo)太多,任務(wù)太重,獎(jiǎng)金太少
          三、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施:
          1、目標(biāo)分解一個(gè)原則:5W2H原則
          2、目標(biāo)下達(dá)兩套話術(shù):七步驟法
          3、目標(biāo)達(dá)成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
          4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套,怎么辦?
          四、門(mén)店月目標(biāo)、周目標(biāo)與日目標(biāo)、時(shí)段目標(biāo)工具應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
          1、人人頭上有目標(biāo),個(gè)個(gè)目標(biāo)有責(zé)任
          2、追目標(biāo)的技巧:善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記檢查力就是執(zhí)行力
          五、 如何通過(guò)例會(huì)管理來(lái)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成
          1、 門(mén)店各項(xiàng)會(huì)議的價(jià)值分析
          2、如何召開(kāi)高效例會(huì)
          3、例會(huì)后沒(méi)落實(shí)的三大對(duì)策
          第七單元:如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法?
          一、如何掌握門(mén)店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
          1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞
          2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題
          3、提升門(mén)店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)
          4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
          二、運(yùn)用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑
          表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》,如何操作?
          表2:《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》,如何操作?
          表3:《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》,如何操作?
          表4:《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》,如何操作?
          表5:《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》,如何操作?
          表6:《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》,如何操作?
          三、三個(gè)案例分析的啟示:
          1、某服裝專賣店周報(bào)表分析
          2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析
          3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策
          第八單元:學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力
          一、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài):
          1、平庸者解釋問(wèn)題,優(yōu)秀者解決問(wèn)題
          2、管理者就是解決問(wèn)題的人
          3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源泉
          二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚(yú)骨圖”:
          1、作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維
          2、經(jīng)驗(yàn):?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
          3、步驟:使用魚(yú)骨圖的六步驟
          三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法:
          1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法
          2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
          四、店長(zhǎng)對(duì)外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn):
          1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)
          2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略
          五、小組討論:現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析
          講師介紹  劉曉亮先生
          實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家,門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理專家。
          中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師。
          清華大學(xué)總裁研修班特聘講師。
          劉曉亮先生從外企銷售代表做起,并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷與門(mén)店業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā),目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程,在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí),在營(yíng)銷咨詢方面,劉曉亮老師用“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。他認(rèn)為“驅(qū)動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊(duì)執(zhí)行×客戶管理”,共三項(xiàng)指標(biāo)九個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)相互作用的結(jié)果。
          劉曉亮先生知識(shí)淵博,視野開(kāi)闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動(dòng)性強(qiáng),觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),五道收獲”培訓(xùn)鞏固手冊(cè),較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題,為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《經(jīng)銷商單店爆破五連環(huán)》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《自動(dòng)增長(zhǎng)模式經(jīng)銷商總裁班》、《360°經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《十招激活銷售團(tuán)隊(duì)》、《專業(yè)銷售六部曲》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評(píng)。劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶:
          【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國(guó)、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國(guó)美電器等著名企業(yè)
          【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
          【時(shí)尚服飾類】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、24小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽(yáng)光寶寶、朵朵貝兒、樂(lè)克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
          【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)。

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