課程提綱：
一、課程導(dǎo)入
1、幾種常見的人力資源問題現(xiàn)象
2、直接主管的人力資源的職責(zé)
3、什么是管理？
4、企業(yè)
營利事業(yè)機(jī)構(gòu)
有效賺錢的企業(yè)范例
如何與時俱進(jìn)
扁鵲的故事
企業(yè)也會生病
誰是企業(yè)的醫(yī)生？
二、主管角色定位
主管的職責(zé)是什么？
主管在企業(yè)中的重要性
案例：主管與業(yè)務(wù)尖子
督導(dǎo)（監(jiān)督、輔導(dǎo)）
合格主管必須具備的能力
企業(yè)要求主管的職責(zé)
三、企業(yè)戰(zhàn)略—所有人員追求的目標(biāo)
戰(zhàn)略的形成
戰(zhàn)略地圖
四個領(lǐng)域互相間的關(guān)系
四、人力資源是什么？
員工分類
人力資源的五個領(lǐng)域
招人—選賢與能
用人—適人適任
評人—公平全面
育人—因材施教
留人—共同成長
五、招人
1、事前準(zhǔn)備
a個人行為的分析
孫悟空
豬八戒
沙和尚
唐僧
b不同行為的動機(jī)、需求與行為方式
c四種風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”
d不同風(fēng)格各自適合什么崗位
2、條件設(shè)置
3、常用面試法
a面試時能洞察出什么？
bSTAR事件描述法
c結(jié)構(gòu)化面試案例
1.練習(xí)：提煉某崗位的結(jié)構(gòu)化問題
d公文筐
e集體面試方法
f模擬大專辯論會
g無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
六、用人
1、四條準(zhǔn)則
2、五個步驟
3、長處思維—曹操
4、
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
?性格理論
?權(quán)變理論
?歸因理論
5、用人必先識人
?超女的啟示
?且要常犯的錯誤
?分析問題
6、了解人性才能真正的換位思考
人性的案例：道義與利益
7、一瓶水的價值
8、調(diào)動積極性
員工求職的考慮因素
員工的需求
七、勝任力模型
?少將與師長
?完整職業(yè)發(fā)展通路
?勝任力模型與五大領(lǐng)域
?由戰(zhàn)略設(shè)定勝任力模型
八、知己知彼
1、直線經(jīng)理的任務(wù)
2、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)
3、后80，90后
他們的特點(diǎn)
他們的首選
他們的創(chuàng)意
形成這些表現(xiàn)的原因
他們需要什么領(lǐng)導(dǎo)
4、直線經(jīng)理的思考
九、評人
1、績效管理
1、為什么考核？
2、績效考核的發(fā)展
3、案例：三只小老鼠
4、什么是績效評估
5、績效管理
什么是績效管理
績效管理的發(fā)展過程
常用的績效管理方法
平衡計分卡
KPI
目標(biāo)管理
KPI的來源
績效管理的四個環(huán)節(jié)
計劃
輔導(dǎo)
評價
回報
案例：Dell的績效管理
設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)的重要性
給員工一個追求的標(biāo)準(zhǔn)
SMART原則
6、常見的三種不良績效考核案例
7、輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的做法
輔導(dǎo)的目的
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
有效溝通的八個提示
8、主管容易犯的錯
觀念錯誤
目標(biāo)設(shè)置錯誤
績效考核容易發(fā)生的偏差
9、績效反饋級面談技巧
10、天主教的七宗原罪
十、育人
1、人力資源的流程
2、培訓(xùn)開發(fā)的過程
3、培訓(xùn)的六個要素
?目的
?內(nèi)容
?對象
?講師
?進(jìn)行方式
?結(jié)果
4、培訓(xùn)的目的
?解決問題
?提升能力
5、培訓(xùn)常見的問題
6、日常常見的問題
?需要配合人力資源進(jìn)行的工作
?經(jīng)理的思考
十一、留人
人力資源的新問題
影響流動意愿因素
影響員工離職的主要因素
留人的考慮
儲備人才
十二、員工關(guān)系管理
每個責(zé)任人負(fù)責(zé)范圍
員工的關(guān)系線
員工關(guān)系管理的幾個要點(diǎn)
十三、員工的沖突管理
員工沖突的定義
沖突管理模式
沖突及處理的系統(tǒng)分析
引發(fā)部門和員工之間沖突的原因
沖突的嚴(yán)重程度
沖突處理策略與適用沖突類型
溝通問題引發(fā)的沖突及解決
沖突處理的正確原則
沖突調(diào)停者的十種失敗
培訓(xùn)講師：蘇鴻志
曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中國石油、中國銀行專職培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)，北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向：
戰(zhàn)略人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際風(fēng)格與
溝通技巧、
中高層管理等
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)—海洋出版社2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書—海洋出版社2005年出版
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普北京銷售部、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險、可口可樂、東南汽車、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時報社、泰士特、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、滬安電纜、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、西南油汽、大慶油田、中國兵器集團(tuán)、ATA科技公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、中國海洋石油、舟山石化等300余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。
授課風(fēng)格：
憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。從事職業(yè)培訓(xùn)師超過十年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。