關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI與平衡計分卡BSC訓(xùn)練營
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2011年12月23-24日 深圳
培訓(xùn)費用：3200元/人（含培訓(xùn)費，講義費，稅費，午餐，茶點）
課程內(nèi)容
一、推行
KPI與
績效管理體系需要解決的三大問題
1.企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實為基礎(chǔ)判斷？
短期考核還是長期考核？
短期利益還是長期利益？
關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？
績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2.經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；
傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
為什么沒有人愿意做A？
為什么推行績效管理這么困難？
3.管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
二、KPI操作中的幾個基本問題
1.什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2.KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點
為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
3、建立KPI體系的思路；
三、
平衡計分卡
1.平衡計分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)；
2.戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3.平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
4.平衡計算分卡就是四個緯度嗎？
5.公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實；
四、如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？
如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
1.如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
2.分解指標(biāo)的2種基本方法
3.按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
4.分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
五、職能部門考核指標(biāo)的特點
1.定性指標(biāo)與定量指標(biāo)；
2.定性指標(biāo)清晰還是應(yīng)該模糊？
3.為什么要將定性指標(biāo)分為突破類和維持類？
4.定性指標(biāo)制定的方式；
5.如何定義定性指標(biāo)；
六、指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1.為什么需要定義KPI
2.財務(wù)指標(biāo)定義時，需要注意的問題；
3.非財務(wù)指標(biāo)，定義時需要注意的問題；
3.誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？
4.幾個有問題的KPI的定義的分析；
七、確定目標(biāo)——KPI的計分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分？沒有達到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1.設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2.目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
4.競爭，資源，能力對目標(biāo)的影響；
5.如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
6.長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；
7.痛苦考核與快樂考核——什么時候做到了該加分，什么時候該扣分，KPI的計分方法；
八、績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
1.年考考什么？月考考什么？
2.長周期與短周期；
3.不同層次與職能部門的周期；
4.如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
九、主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題？
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
1.KPI所無法解決的問題；
2.主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；
3.如何在實踐中運用主基二元考核法；
十、績效溝通
1.計劃階段的績效溝通
2.輔導(dǎo)階段
3.考核階段的績效溝通
4.績效問題分析與改進——組織改進、領(lǐng)導(dǎo)改進、員工改進；
十一、推行績效管理所遇到的問題與對策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
1.推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；
2.推行的程序；
3.公司政治與績效管理的推行
4.績效管理與企業(yè)文化；
師資力量：蔡老師
國內(nèi)知名的
人力資源管理實務(wù)專家，權(quán)威人力資源管理實戰(zhàn)專家，特別在績效與薪酬體系設(shè)計方面有很深的造詣，形成了自己特有的實戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團、上市公司、連鎖業(yè)集團、高科技公司等多個行業(yè)的眾多企業(yè)進行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。
蔡先生近幾年出版的書籍有：《如何發(fā)獎金》《人力資源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進成長》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功》、《BSC，“平衡計分”保證發(fā)展》，受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評價。
10年來，曾經(jīng)為伊利股份、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、大唐國際、國華電力、東風(fēng)汽車、東軟集團、中國石油股份、TCL、青島啤酒、徐工集團、三一重工、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動、中國電信、深圳航空公司、深圳機場、首都機場廣告、萬家樂燃?xì)狻⒏窳照{(diào)、海信、仙琚制藥、一致藥業(yè)、南方李錦記、光明維他奶、華工科技、武漢高創(chuàng)集團 、華美集團等企業(yè)提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。
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