管理者必備五項管理技能
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2014年01月03-04日 深圳
培訓(xùn)費用：2800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景：
從一線員工成長為一名基層管理者再經(jīng)過數(shù)年的歷練被晉升為一名部門經(jīng)理人。這是大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷的一條道路。有些人走的順暢有些人經(jīng)歷曲折企業(yè)也因此蒙受損失……
根據(jù)調(diào)研企業(yè)中大部分的
中高層管理者通常會面對以下狀況：
單兵作戰(zhàn)效率高帶領(lǐng)團隊效率低下時間不夠壓力很大焦頭爛額；
事情越來越多員工疲于奔命怨聲不斷；
面對問題抓不住關(guān)鍵本可以輕松解決的問題卻花了很大的精力和成本造成資源浪費；
很難與員工打成一片經(jīng)常起沖突不但使做事情的效率降低還破壞了部門工作氛圍；
面對績效不能達標(biāo)的員工顯得束手無策影響整個部門績效考評。
造成這些狀況的原因是管理者缺乏實用有效的管理技能管理者必備的五項管理技能就是針對解決這些狀況專門推出的實效培訓(xùn)。
課程收益：
1.合理制定工作計劃是團隊運作有條不紊；
2.運用創(chuàng)新的方式解決工作中的各種問題；
3.通過有效的溝通與員工建立良好的關(guān)系；
4.掌握正確的
績效管理方法優(yōu)化團隊整體績效。
課程大綱：
模塊一、清晰明確的計劃管理
1.計劃的五大步驟
清晰目標(biāo)、理清現(xiàn)狀、發(fā)展計劃、控制執(zhí)行、評估改善。
2.計劃的層次
3.發(fā)展計劃的常用工具
SWOT內(nèi)外部分析表、九宮格策略、5W2H列表法、任務(wù)排序法。
模塊二、有效解決真正的問題
1.問題陳述的4W2H技巧
2.找出問題根本原因的方法：
檢查表、直方圖、分布圖、5Why法、因果比較法。
3.發(fā)展解決方案的技巧：
頭腦風(fēng)暴法、視覺化、產(chǎn)品創(chuàng)新法、強制關(guān)聯(lián)法。
模塊三、及時高效的溝通習(xí)慣
1.積極聆聽的技巧與聆聽層次；
2.有效反饋的技巧；
3.不同行為風(fēng)格的溝通策略。
模塊四、化解沖突為有效協(xié)作
1.五種應(yīng)對沖突的模式；
2.化解沖突的二階段法；
3.處理沖突的步驟與技巧。
模塊五、優(yōu)化提升的績效管理
1.績效管理的循環(huán)：
績效目標(biāo)與計劃；
授權(quán)、激勵、教導(dǎo)；
持續(xù)定期的反饋；
正式的績效評估；
認(rèn)可與酬勞；
個人發(fā)展計劃。
2.管理者在績效管理中的責(zé)任
3.績效評估的步驟：
明確面談目的、員工自我評價、考核評價、制定發(fā)展計劃。
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