質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理

【課程背景】
價(jià)格競爭是暫時(shí)的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。
【課程目標(biāo)】
?從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
?通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
?通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
?全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
?明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
?結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對(duì)策
?揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
?深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
?通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
?通過知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
?通過對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效
【課程內(nèi)容】
一、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、高質(zhì)量讓你得什么
2、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)
3、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
4、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則
5、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
6、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
7、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力
8、質(zhì)量問責(zé)制
9、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
10、做好預(yù)防措施的四類辦法
11、基層員工的六項(xiàng)修煉
12、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題
故事：1）怎么會(huì)這樣
2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后4)千萬元的質(zhì)量賠款
案例分析：1）企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
2）都是包裝上的油墨惹的禍
3）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良
2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
討論：日本行，為什么中國不行
二、TQM全面質(zhì)量管理1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟
4、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
5、員工的四種意識(shí)和三種檢查
6、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
7、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
故事：1）遺憾的最后一公里
2）好老爸與高質(zhì)量
3）小舉動(dòng)大影響
4）如此返工，成本太大
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
三、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》《華為公司供應(yīng)商考核與績效評(píng)估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
四、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題
案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP
2）生產(chǎn)檢查表
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》
互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
五、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題
六、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
2、QC七大手法即七咱思想
3、對(duì)策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明
9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題
案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例
互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問題
練習(xí)：
1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
2）小組完成一份8D報(bào)告編寫
問答：用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
授課老師：楊華老師
企業(yè)承包式經(jīng)營管理思想創(chuàng)導(dǎo)者
2011年中國10強(qiáng)生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢師
日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)改進(jìn)部部長；
南太集團(tuán)（深圳）有限公司品質(zhì)部經(jīng)理；
偉創(chuàng)力科技（深圳）公司生產(chǎn)事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)理；
多家廣播電視大學(xué)班組長課程視頻錄制選定講師
索尼中國區(qū)認(rèn)定評(píng)審員
培訓(xùn)背景：
具有豐富的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出；
2010年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率30%以上，咨詢項(xiàng)目二次簽約率40%以上；
在2010年艾默生深圳公司長達(dá)二個(gè)月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；
2010年廣汽豐田班組長系列課程選定唯一中國講師；
授課風(fēng)格：
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，注重在體驗(yàn)中獲取知識(shí)，理性與激情兼?zhèn)洌徽n程邏輯性強(qiáng)，培訓(xùn)注重實(shí)用性，現(xiàn)場效果與實(shí)際收獲并重，主張輔導(dǎo)式培訓(xùn)。善長采用多種教學(xué)方法，如案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、自測練習(xí)、學(xué)員演示等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。強(qiáng)調(diào)依據(jù)真實(shí)培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地規(guī)劃培訓(xùn)和開發(fā)課程，不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”。
特色或主打課程：
生產(chǎn)管理類：
《金牌班組長》、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)成本全面改善》
質(zhì)量管理類：
《TQM全面質(zhì)理管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》《精細(xì)化生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《班組建設(shè)》《5S推行》
主要著作
《精細(xì)化管理推行實(shí)用工具》《金牌班組長》《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與成本管理》
出版光盤
《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》《金牌班組長》《成本管理與績效提升》《綠色產(chǎn)品經(jīng)理人》
服務(wù)過的客戶：
咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等。
擁有十二年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過數(shù)百場公開班培訓(xùn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團(tuán)、香港捷騰集團(tuán)、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬輝化工、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......

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