高端商務(wù)交往與接待禮儀
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2014年04月25-26日 廣州
費(fèi)用：3300元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書(shū)、午餐等）
企業(yè)面臨問(wèn)題：
本課程涉及了商務(wù)交往、客戶服務(wù)、社交等多個(gè)領(lǐng)域綜合的禮儀知識(shí)，以使學(xué)員能自如應(yīng)對(duì)各個(gè)不同的場(chǎng)合。
掌握工作方法：
由面及點(diǎn)，由點(diǎn)及面，由內(nèi)而外，再由外而內(nèi)，從禮儀的多個(gè)不同層面進(jìn)行分析與探討，從人際溝通學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的不同角度深刻理解學(xué)習(xí)禮儀的含義與規(guī)范，結(jié)合行業(yè)服務(wù)的工作實(shí)際，學(xué)會(huì)在面對(duì)不同層次不同領(lǐng)域客戶時(shí)靈活應(yīng)對(duì)；精彩的案例、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識(shí)要領(lǐng)。
課程內(nèi)容大綱：
第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則
美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇：知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)
首因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
刻板效應(yīng)
第三篇：自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造
TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求
國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
常見(jiàn)誤區(qū)分析
何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么
正確識(shí)別請(qǐng)柬中對(duì)著裝的要求
首飾禁忌
發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式告訴學(xué)員正確的職場(chǎng)形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
站姿
行禮
優(yōu)雅坐姿
手的表情
蹲的姿勢(shì)
示意禮
回應(yīng)禮
行走的姿態(tài)
遞接物品
鼓掌的姿態(tài)
揮手的要求
開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
引領(lǐng)的禮儀
第五篇：客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀
稱呼的藝術(shù)
介紹與自我介紹禮儀
握手的禮儀與禁忌
名片的價(jià)值與使用禮儀
位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）
通訊禮儀——電話禮儀
手機(jī)禮儀
電子郵件禮儀
書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀
商務(wù)邀約禮儀——邀約、請(qǐng)柬、答復(fù)禮
會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
參觀的禮儀
告辭的禮儀
第六篇：商務(wù)接待禮儀----宴請(qǐng)
如何選擇與確定宴請(qǐng)的形式
不同宴請(qǐng)形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排
宴請(qǐng)的程序
中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
自助餐禮儀
完美結(jié)帳
第七篇：接待禮儀實(shí)踐
接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備
將客人送達(dá)目的地后的禮儀
安排客人住宿的禮儀
識(shí)別主賓
從尊重客人的行李開(kāi)始
把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線
把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置
熱情有度
接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的
告辭禮儀
古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
咖啡文化與待客禮儀
接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
送別的禮儀
第八篇：禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
國(guó)際上禮品往來(lái)的“階梯架構(gòu)”
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
商務(wù)禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀(jì)念意義
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
符合對(duì)方的需要和欣賞品位
禮品價(jià)值輕重適度
禮品包裝原則
受禮與回贈(zèng)
了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
第九篇：溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
贊美與感謝的技巧
說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
改變不良的說(shuō)話方式
從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話題禁忌
音量與身份的關(guān)系
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
講師個(gè)人簡(jiǎn)介：王雅波老師
主要背景資歷：千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級(jí)禮儀講師、香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)禮儀導(dǎo)、香港名媛會(huì)館禮儀\形象顧問(wèn)、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問(wèn)、全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)特聘講師、中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010年度，2011年度中國(guó)品牌講師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。
授課風(fēng)格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
曾服務(wù)過(guò)客戶：中國(guó)銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、新湖期貨、中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、大亞灣核電集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國(guó)南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛(ài)默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等
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