客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
【主辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
【培訓(xùn)時間】2014年09月19-20日 武漢
【參課費(fèi)用】3800元/人(授課費(fèi),全套資料,會務(wù)費(fèi)等)
課程背景
良好的客戶關(guān)系對企業(yè)的影響至少有三點(diǎn)：
1、客戶關(guān)系是企業(yè)最大的資產(chǎn)；
2、決定了企業(yè)的品牌根基；
3、企業(yè)的利潤來源。因此，客戶關(guān)系管理不僅是一個能力，更是一個任務(wù)。當(dāng)把它看成是銷售工作中必須要完成的任務(wù)時，我們常有以下這樣一些困惑：
客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是什么？
客戶關(guān)系是如何建立起來的？
客戶關(guān)系建立了又如何和我們緊密相連？
具體實(shí)施時如何保證任務(wù)的落地？
針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》的精彩課程，從客戶關(guān)系建立管理的全過程，深入剖析客戶性格，與客戶形成強(qiáng)有力的紐帶關(guān)系！
課程收獲：
1、清晰客戶關(guān)系管理的本質(zhì)目標(biāo)
2、掌握尋找客戶的方法
3、運(yùn)用性格管理工具表分析客戶性格
4、領(lǐng)悟客戶關(guān)系任務(wù)建立與維護(hù)的操作方式
課程大綱：
【第一天】
一、破冰：客戶關(guān)系的問題
1、常見的銷售過程客戶行為分析
2、銷售任務(wù)與客戶關(guān)系之間的能力匹配
3、管理客戶關(guān)系的最終目的
二、客戶找尋
1、常見的客戶尋找法
2、客戶關(guān)系分級法
（1）A、B、C管理法
（2）客戶管理的合理工具描述
三、客戶關(guān)系建立
1、客戶關(guān)系的核心：信任
2、建立信任的三要素
（1）第一印象
a)如何與客戶建立第一印象
b)第一印象的四要素
（2）情感交流
挑剝理兼技術(shù)
（3）信息傳遞
a)信息傳遞中的要點(diǎn)
b)蘇格拉底法則
【第二天】
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶的固定思維模式
2、固定思維模式下的五
大客戶維護(hù)原則
（1）客戶主觀認(rèn)知
a)理性的換位思考原則
b)客戶的主觀認(rèn)知分析
（2）合理的誠信
（3）互惠的責(zé)任
（4）尊重的法則
a)自知之明
b)善解人意
c)有始有終
（5）對比的需要
差異的重要性
3、客戶性格分析
（1）性格測試
（2）性格管理工具表制作
五、總結(jié)回顧
具體討論可實(shí)現(xiàn)收獲
專家簡介：張譯
擁有17年銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論基底使他的課程總能從
心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)
市場營銷實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點(diǎn)
課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢談判、大客戶
銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險(xiǎn)、星巴克、強(qiáng)生、立邦、佳能、通用汽車……
在線報(bào)名
