專業(yè)秘書(shū)助理培訓(xùn)

企業(yè)裨益
提升員工組織內(nèi)外的人際溝通能力
提升工作效率，學(xué)習(xí)如何支持與協(xié)助管理者有效完成任務(wù)
學(xué)習(xí)如何果斷獨(dú)立地處理問(wèn)題與沖突
學(xué)員收獲
提升秘書(shū)對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)度
掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象
領(lǐng)悟?qū)I(yè)秘書(shū)的時(shí)間管理以及自我管理能力
課程大綱
◆秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
◆秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
秘書(shū)助理
相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“秘書(shū)助理”
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)　上海 2016-1-15(2天)
通過(guò)兩天高級(jí)秘書(shū)、助理行政管理課程的集中訓(xùn)練，全方位提升學(xué)員行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工作的各項(xiàng)能力的方法和行政管理技巧；掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營(yíng)　上海 2016-1-15(2天)
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政管理者工作效率提升培訓(xùn)，旨在使學(xué)員熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感，良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對(duì)多位領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)瑣碎雜工作的提升與改變。
專業(yè)秘書(shū)助理培訓(xùn)　上海 2016-4-19(2天)
專業(yè)秘書(shū)助理培訓(xùn)，旨在幫助學(xué)員提升秘書(shū)對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)度；掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；領(lǐng)悟?qū)I(yè)秘書(shū)的時(shí)間管理以及自我管理能力。
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)（下）　北京 2016-10-28(1天)
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
的職業(yè)禮儀—衣著打扮，言行舉止
◆秘書(shū)助理的重要技能
初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作　
中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？　
高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；果斷的事務(wù)處理能力；老板的得力助手
練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
如何提高辦公室的效率
學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
了解你的上司的性格和工作方式
如何輔助和配合不同性格的上司的工作
正確面對(duì)他人的情緒
工作中的情緒和壓力管理
◆秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
您的職業(yè)前景
◆電話溝通技巧
成功地樹(shù)立企業(yè)形象--秘書(shū)助理， 企業(yè)的形象窗口
秘書(shū)助理的職業(yè)化電話禮儀
電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
電話溝通的十大原則
職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電
案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
電話留言的規(guī)范和要求
學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
秘書(shū)助理的電話溝通技巧
◆檔案管理
企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
實(shí)用有效的辦公室檔案管理
辦公室檔案的分類
案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
辦公室檔案管理的基本原則
辦公室檔案管理系統(tǒng)
常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
◆差旅的計(jì)劃、組織、安排
差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
差旅安排的基本步驟
案例討論:上司的抱怨是什么？
做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
差旅安排中有效的工作方法
差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
差旅組織安排的有用工具
◆時(shí)間管理
了解老板的時(shí)間管理的觀念
了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
案例分析：他們自私嗎？
分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
個(gè)人工作計(jì)劃
任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
練習(xí)：資深助理的一天
有效的時(shí)間管理工具
案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
 信息傳遞與交流工具
◆溝通與協(xié)調(diào)的技能
溝通的目的
溝通的原則
溝通的基本方法
分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
溝通的誤區(qū)與障礙
案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
部門(mén)內(nèi)部溝通的技巧
協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)合作
課程主講
 舒音
 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
管理人員，北京市建筑材料研究所
市場(chǎng)部助理及部門(mén)行政助理，法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處
策劃組織者，法國(guó)L’OREAL 公司亞洲部市場(chǎng)策劃
市場(chǎng)策劃，法國(guó)CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部
領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)能力培訓(xùn)部經(jīng)理兼行政管理
 教育背景
學(xué)士，北方工業(yè)大學(xué)管理系企業(yè)管理專業(yè)
碩士，法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine) 管理系
 國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)
博士學(xué)位（在完成中），法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine)管理系國(guó)際
 市場(chǎng)學(xué)專業(yè)
 專業(yè)領(lǐng)域
 舒老師曾經(jīng)在法國(guó)L’OREAL 公司亞洲部做市場(chǎng)策劃從事市場(chǎng)及國(guó)際商務(wù)工作，被派往中國(guó)（上海，北京，廣州，香港）參與公司中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品投入中國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)策劃、公共關(guān)系及工作及大型活動(dòng)的策劃組織工作。
 擅長(zhǎng)課題
 職業(yè)能力：《企業(yè)商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》《會(huì)議管理》《報(bào)告技巧》《企業(yè)商務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《高效的會(huì)議管理》《高效的時(shí)間管理》《有效溝通技巧》《企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通》《演講與表達(dá)》《工作中的報(bào)告技術(shù)及報(bào)告演講技巧》《新進(jìn)員工職場(chǎng)禮儀》《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)提升》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工輔導(dǎo)》
 領(lǐng)導(dǎo)力：《中層管理者的管理技能提升》《激勵(lì)與留人》《高效的溝通與協(xié)調(diào)—企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通》《高效的時(shí)間管理》《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《人力績(jī)效提升》《激勵(lì)--驅(qū)動(dòng)力3.0工作坊》《培訓(xùn)職能管理》《中層管理者的管理技能提升》《高效的溝通與協(xié)調(diào)—企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通》《高效的時(shí)間管理》《高階培訓(xùn)師的培訓(xùn)—引導(dǎo)式培訓(xùn)》《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
 行政管理：《企業(yè)行政管理》《辦公室管理》《企業(yè)文化—東西方文化差異》《接待與電話技巧》《職業(yè)秘書(shū)的基本技能》《經(jīng)理部助理的綜合技能》《市場(chǎng)銷售部助理》《人力資源部助理》《行政管理--為團(tuán)隊(duì)提供行政與后勤支持》《行政統(tǒng)籌管理》《跨國(guó)秘書(shū)助理》《職業(yè)化經(jīng)理助理與秘書(shū)的綜合技能》《執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理的職業(yè)發(fā)展之路》《市場(chǎng)部與銷售部助理》《接待與電話技巧》
 主要客戶
 IT通訊：中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)，阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，廣東核電合營(yíng)有限公司，
 電子科技：愛(ài)立信( Ericsson)，諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF)，拉法基(Lafarge)，美鋁 (Alcoa)，朗訊科技 (Lucent Technologies)，巴斯夫 (BASF)，漢高 (Henkel)帝斯曼 (DSM), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 北方氣體產(chǎn)品 (Northern Air), 梅塞爾（Messer），圣戈班(Saint-Gobain),
 房地產(chǎn)：上海晟地集團(tuán)有限公司，上海優(yōu)為華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
 快消：強(qiáng)生 (Johnson&Johnson)， 可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司，雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food
 制藥：拜耳制藥，羅氏制藥 (Roche)，諾華 制藥 (Novatis)，輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 博福-益普生(Beaufour-Ipsen Pharmaceutical), 雪蘭若 (Serono)， 先靈藥業(yè) (Schering),　葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）
 其它：法國(guó)政府投資部，阿太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行， 世茂集團(tuán)，上海商城，匯眾， 上海汽車工業(yè)集團(tuán)，白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)黃頁(yè)信息有限公司

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