打開(kāi)溝通的大門(mén)：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2024年10月25-26日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4980/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
【課程簡(jiǎn)介】
普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所以杰克•韋爾奇也說(shuō)：管理就是溝通。
溝通是一種能力，而不是本能。高效的職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，確立互信的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，相當(dāng)多的職場(chǎng)人士缺乏溝通能力，極大的阻礙了組織的良性發(fā)展和個(gè)人邁向成功的步伐。
由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化，跨部門(mén)協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”。而解決跨部門(mén)協(xié)作的重點(diǎn)就在于：
1. 打破部門(mén)墻：促進(jìn)不同部門(mén)之間的彼此聆聽(tīng)和看見(jiàn)，聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；
2. 支持每個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；
除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問(wèn)題。并通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作的OBBASM模型工具，幫助學(xué)員理解改善跨部門(mén)協(xié)作效果的關(guān)鍵要素，并在過(guò)程中學(xué)習(xí)高情商跨部門(mén)溝通的技巧。
【培訓(xùn)收益】
?掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任；
?改進(jìn)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋等
溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場(chǎng)景；
?識(shí)別并尊重他人的不同，因人而異地調(diào)整溝通策略；
?掌握跨部門(mén)協(xié)作與溝通的科學(xué)工具和方法，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門(mén)墻”；
?修正和重建跨部門(mén)協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果，同時(shí)建立和維護(hù)信任的工作關(guān)系。
【課程大綱】
一、管理溝通基礎(chǔ)
?《管理溝通測(cè)試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
?視頻：職場(chǎng)溝通，我們遇到了哪些障礙？
?溝通中的障礙（一覽）
?有效溝通2大基礎(chǔ)
?溝通過(guò)程3環(huán)節(jié)
?如何高效溝通4步驟
1)傾聽(tīng)
2)表達(dá)同理心
3)問(wèn)合適的問(wèn)題
4)清晰的表達(dá)
?如何與上級(jí)溝通
?如何與下級(jí)溝通
?如何與同事溝通
?如何與業(yè)務(wù)方溝通
二、知人善用
?看視頻，談感受
?活動(dòng)：你的選擇？
?觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑?wèn)題？
?你的人格特質(zhì)？-DISC風(fēng)格測(cè)試
?四種不同的人際風(fēng)格（DISC）
?練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格
?練習(xí)分析：從聚會(huì)看“性格”
?回顧一下我們的溝通場(chǎng)景！
?與不同風(fēng)格的人溝通
?練習(xí)：角色扮演
三、跨部門(mén)協(xié)作與溝通
1、體驗(yàn)式游戲活動(dòng)-金蟬脫殼
?游戲背景介紹
?場(chǎng)景與任務(wù)描述
?小組方案設(shè)計(jì)
?解決方案分享
?游戲復(fù)盤(pán)
?導(dǎo)入主題：跨部門(mén)協(xié)作-建立伙伴關(guān)系
2、跨部門(mén)協(xié)作6大要點(diǎn)
2.1 跨部門(mén)協(xié)作典型困難
?跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源
?5種打造跨部門(mén)共識(shí)的關(guān)鍵策略
?如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？
?門(mén)德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）
案例分析：在跨部門(mén)協(xié)作中的現(xiàn)象1、2、3
練習(xí)：《確定利益相關(guān)者在項(xiàng)目中的角色和各自的參與方式》
2.2 跨部門(mén)協(xié)作6大要點(diǎn)
?Outcome 目標(biāo)
?目標(biāo)畫(huà)像
?Benefit 益處
?益處分析
?Barriers 障礙
?障礙描述
?Approach 方法
練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》
?規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí)：影響策略連連看
?Support 支持
?了解需求，彼此獲得支持
?Measurement 評(píng)估
?追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤(pán)
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
3、跨部門(mén)溝通互動(dòng)流程
?溝通五步驟
?溝通三法寶
?溝通互動(dòng)模型
?回顧《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱
視頻案例：找出溝通中的OBBASM
練習(xí)：六種建立合作關(guān)系的小工具
小測(cè)試：OBBASM工具
【講師介紹】王老師
?曾任國(guó)內(nèi)最大的糧油集團(tuán) 培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；
?曾任國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人
?曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司 亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
?英國(guó)林肯大學(xué)MBA
?Insights Discovery®、DISC等多門(mén)課程認(rèn)證講師
?專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。
?多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤(pán)點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。
講師風(fēng)格
?實(shí)踐性強(qiáng)：注重實(shí)踐和行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)
項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)更注重可操作性和可執(zhí)行性，會(huì)緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來(lái)制定實(shí)施方案。
?指導(dǎo)性強(qiáng)：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識(shí)和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)和成長(zhǎng)。
?創(chuàng)新性強(qiáng)：在豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會(huì)提出新的觀點(diǎn)和方案，并協(xié)助客戶實(shí)施和推廣，以達(dá)到更好的效果。
?綜合性強(qiáng)：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化。
技能證書(shū)
•DDI 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)證書(shū)
•美國(guó) AMA 管理協(xié)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)證書(shū)
•情境領(lǐng)導(dǎo)® 認(rèn)證講師
•Insights Discovery® 認(rèn)證講師
•DISC® 認(rèn)證講師
在線報(bào)名
