反脆弱影響力? — 知己解彼的高情商溝通
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2026年05月28-29日上海
培訓費用：4680元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景：
被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道：世界是脆弱的，反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經歷過脆弱，才能變得更加強大。我們在溝通時面對人際沖突，同樣可以在經歷過風浪后獲得成長。
良好的人際關系是一個人成功的基石，一個人的成功，15%取決天賦與能力，85%來自于溝通，而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運用
心理學原理，通過對情商與溝通兩大模塊的結合，運用大量案例，深入淺出地幫助學員穩(wěn)定情緒內核，從底層邏輯入手提升高情商溝通力，促進人際關系的和諧。
課程收益：
1、認識和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力；
3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。
課程大綱：
第一部分 反脆弱影響力與高情商溝通
接龍：你對課題的三個關鍵詞如何理解？
一、反脆弱影響力
1、測試：玻璃杯、紙團與乒乓球
2、反脆弱：擁抱不確定
3、反脆弱影響力：在不確定性中獲益
二、高情商溝通
1、情商；情緒智能
2、溝通：聽和說
三、反脆弱影響力+高情商溝通
1、高中心參與者：高匹配度與共鳴
2、超級連接者：溝通時的神經同步
第二部分 情商與情緒
一、討論：低情商有哪些表現(xiàn)
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特質
二、情商EQ的五個維度
1、認識自身情緒
2、調適自我情緒
3、懂得自我激勵
4、識別他人情緒
5、管理人際關系
三、高情商的三種核心能力
1、延遲滿足
①視頻：棉花糖實驗
②延遲滿足的價值
2、共情能力
①情緒同頻
②語言共情
③行為共情
④情感反映
練習：照鏡子
3、情緒管理
互動：情緒的七個傳說
四、情緒的形成機制
1、三個大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情緒的四種能量
1、喜悅：成長的力量
2、憤怒：守護的力量
3、悲哀：結束和再出發(fā)的力量
4、恐懼：保命的能量
互動：哪種情緒最好和最壞？
六、情緒管理的4A步驟
1、Aware覺察當下
互動：情緒猜猜猜
①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
②事后覺察：什么人/什么事/因為什么
③情緒與需求：馬斯洛需求層次理論
2、Accept接納自我
①白熊效應：越壓抑越反抗
②消極情緒的價值
案例：世界大戰(zhàn)是如何爆發(fā)的？
③情緒急救八段錦：吸氣、聞香、傾訴、行動、正念、寫作、撫摸、鼓掌
3、Analyze分析認知
①互動：你看到了什么？
②合理情緒ABC理論
③練習：非理性思維轉換
4、Adjust調整行為
①笑：學會 “迪香式微笑”
②動：行動和運動
③說：溝通、交流、表達、鼓勵
④觀：用心觀察真善美
⑤心：用心感受世界
第三部分 高情商溝通
一、人際溝通的三大障礙
互動：我說你畫
1、單向溝通
2、漏斗效應
3、“知識的詛咒”
二、高情商溝通的三A法則
1、接受對方
①接受差異
②放下偏見
2、尊重對方
①換位思考：以對方為中心
②良性互動：做好預先功課
3、贊美對方
①贊美的三個要點
②贊美對方的練習
三、高情商溝通的四個關鍵
1、 “望”的技巧
互動：如何判斷最佳溝通時機？
①從肢體捕捉信息
②從表情察言觀色
互動：從肢體語言判斷需求
2、“聞”——傾聽技術
討論：如何及時回應客戶需求？
①傾聽的五個層次
②回應的五個層次
③同理心傾聽的3F法則
3、“問”——提問技巧
討論：如何通過提問達成共識？
①選擇提問方式：開放式問題與封閉式問題
②抓住關鍵詞
③用問題創(chuàng)造覺察
4、“切”——找準需求
① 馬斯洛需求層次理論
② 學會識別弦外之音
四、高情商溝通應用的兩個場景
1、上下級溝通
①PDP人格測試
②了解五種類型的上司
③開啟不同風格的溝通
2、跨部門溝通
①跨部門溝通的五個關鍵
②跨部門溝通沖突案例分享
五、高情商溝通化解人際沖突
討論：團隊中誰能成為超級連接者？
1、識別三種對話類型
①探究型對話
②情感型對話
③社會型對話
2、化解沖突的四個關鍵
①切忌否定對方和自我辯解
②及時說出對方的抱怨
③盡量使用夸張話語
④借用對方精彩臺詞
3、高情商溝通的五個步驟
①共情：語言匹配，情緒同步，俚語模仿
②認同：建立信任關系
③聚焦：引導客戶思考解決方案
④確認：引導客戶接受解決方案
⑤收尾：致謝，注意服務表達禁語
①、高情商說服的三個影響力
①機情緒影響
②輯利益影響
③身份形勢影響
講師介紹：顏玉老師：
教育及資格認證
?工商/健康管理在讀博士
?IPTA國際職業(yè)培訓師
?國家二級心理咨詢師
?國家禮儀訓練師
?中科院EAP高級心理咨詢師
?曼秀雷敦前HR高級經理
?中山大學嶺南學院特聘導師
?致力企業(yè)培訓近1000場
?為世界500強提供EAP職場心理咨詢5000+小時
經歷與專長：
10年企業(yè)管理工作經驗、10余年心理學工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經歷。長期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學充分運用到人才管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理方法，并運用到企業(yè)培訓中，迄今為企業(yè)提供培訓近千場。同時，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項目累計咨詢時數(shù)5000余小時，其中包括職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等，積累了非常豐富的職場案例。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)HR高級經理，擔任EAP項目主管、培訓規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店，在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經驗。
在授課方面，在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務與職業(yè)化四大素養(yǎng)領域，以心理學為特色，結合大量EAP職場案例，把握住企業(yè)及學員的 “痛點和難點”，直擊問題的關鍵，全方位打造職場不同層級崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)自我突破與發(fā)展，為組織績效的提升打下堅實基礎。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)及央企、國企服務的豐富經驗，其專業(yè)能力及經驗超越于國內大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
課程特色：
?新鮮出爐的案例：為大量世界500強企業(yè)提供咨詢與培訓，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；
?多角度結合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務”三合一工作經歷，造就企業(yè)管理、服務意識與心理咨詢完美結合的課程亮點；
?提供定制化服務：精準把握與平衡組織與學員雙方的需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務。
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