周燕霓
國(guó)家心理咨詢師、服務(wù)與
商務(wù)禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理，也曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)公司客戶中心從事10多年，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、餐飲、商場(chǎng)、通信等服務(wù)性企業(yè)的
客戶服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2010年還曾被聘任為廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)和禮儀培訓(xùn)師，對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開(kāi)展了多場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題而深受廣大學(xué)員歡迎。
授課特色：
★全部講自己開(kāi)發(fā)的案例，真正實(shí)用、句句落地
★10多年只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練、5年
心理學(xué)研究背景
★擅長(zhǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)客服研究，擅長(zhǎng)禮儀素質(zhì)提升
★100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)
★保證課程真正獨(dú)家開(kāi)發(fā)，更實(shí)用、更新穎、更有優(yōu)勢(shì)
授課風(fēng)格：
教練型風(fēng)格——多年的鉆研歷練，成為移動(dòng)、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類課程培訓(xùn)師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡(jiǎn)明的詮釋，專注于細(xì)節(jié)修養(yǎng)與意識(shí)的沉練。
以身傳言——老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服。老師以生動(dòng)的互動(dòng)教、練形式鼓勵(lì)每一位學(xué)員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學(xué)員的笑語(yǔ)與掌聲，老師以最通俗易懂的表達(dá)模式詮釋著每一個(gè)字句，以專注、用心關(guān)注著每一位學(xué)員。課程教練真實(shí)動(dòng)人，常常讓學(xué)員不知疲倦的融入課程。
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《服務(wù)制勝：客戶服務(wù)與投訴》
《銀行的服務(wù)與投訴技巧》
《打造金牌客服人員》
《預(yù)防投訴升級(jí)危機(jī)事件》
服務(wù)客戶：
電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行
醫(yī)療行業(yè)：廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院……
汽車行業(yè)：英菲尼迪汽車銷售公司、北京現(xiàn)代汽車銷售公司……
教育行業(yè)：石門實(shí)驗(yàn)中學(xué)……
餐飲業(yè)：南海華府、小肥羊、肯德基、蒙自源
家電行業(yè)：松下電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器
企事業(yè)單位：佛山行政服務(wù)中心、廣州行政服務(wù)中心、南沙行政服務(wù)中心、南海區(qū)和順行政服務(wù)中心……