陳知
北京大學(xué)畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士；
香港大學(xué)，工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)；
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家,呼叫中心講師之一；
受邀參加過(guò)中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信、中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理等等大會(huì)，擔(dān)任演講嘉賓；
客戶(hù)世界雜志、CTI論壇、
客戶(hù)服務(wù)評(píng)論、呼叫中心商業(yè)評(píng)論、中國(guó)價(jià)值網(wǎng)特約撰稿人。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，根植于呼叫中心管理八年，對(duì)于投訴管理、質(zhì)檢評(píng)定、績(jī)效獎(jiǎng)懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種疑難問(wèn)題都具有自己的獨(dú)特見(jiàn)解和解決之道。在多年咨詢(xún)工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家大中小型呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率，且對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
【學(xué)員反饋】：實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
投訴處理技巧標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音技巧情緒與壓力緩解
呼叫中心
現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)檢與培訓(xùn)
績(jī)效管理
主講課程：
一、金牌課程
1、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
2、《化投訴客戶(hù)為忠誠(chéng)客戶(hù)之投訴處理技巧》
3、《客戶(hù)服務(wù)技能提升》
二、主要課程
管理類(lèi)
2、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
3、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
4、《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理》
5、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
6、《如何處理客戶(hù)之投訴》
7、《呼叫中心的績(jī)效管理》
8、《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
1、《電銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
2、《客戶(hù)細(xì)分與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的區(qū)別對(duì)待》
3、《外呼項(xiàng)目策劃管理和電銷(xiāo)激勵(lì)技巧》
服務(wù)客戶(hù)：
黑龍江地稅、黑龍江國(guó)稅、河北移動(dòng)、銀河證券、湖南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、浙江移動(dòng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、江西移動(dòng)、北京銀行、廣西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、大連網(wǎng)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤(rùn)迅、湖南省聯(lián)通、江西聯(lián)通、廣東聯(lián)通、北京農(nóng)商行、廣東發(fā)展銀行