TWI一線主管技能培訓(xùn)-JR與JI
課程提綱:
第一章、
班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
一、班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
二、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力
三、工作關(guān)系定義,概念
四、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
五、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
1.告之工作情況
2.鼓勵(lì)優(yōu)良行為
3.異動(dòng)事先溝通
4.發(fā)揮潛能志向
六、案例練習(xí)
七、以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
第二章、解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
5.應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4.執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
第三章、掌握問(wèn)題的方法
一、問(wèn)題的類(lèi)型
1.預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
2.感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
3.挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。
二、傾聽(tīng)理由與感受的六原則
1.以對(duì)方為中心
2.不可與他爭(zhēng)論
3.不要中途插話
4.不自以為知道
5.盡量讓對(duì)方說(shuō)
6.做個(gè)耐心的聽(tīng)眾
第四章、班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
一、班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
二、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力
第五章、工作教導(dǎo)(JI)
一、工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義
1.工作教導(dǎo)的概念
2.工作教導(dǎo)的意義及目的
二、產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.為什么需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
2.工作分解的4個(gè)步驟
3.工作分解中常遇到的問(wèn)題
4.練習(xí)：通過(guò)講師提供的道具，寫(xiě)出一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，練習(xí)是否掌握寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的技巧
三、教導(dǎo)的實(shí)施方法
1.何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
2.常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法
1)口授法、講授法
2)僅做給他看（實(shí)作）
3)一面講一面做的方法
4)四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）
四、工作教導(dǎo)四階段法
1)第一階段—準(zhǔn)備
2)第二階段—示范
3)第三階段—實(shí)作
4)第四階段—上線
5)練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
五、技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
六、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃
七、為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
八、長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)
九、改變行為模式的要素