把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
?設(shè)身處地的
溝通技巧
主要內(nèi)容：
1．圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位
2．先理解別人，再讓別人理解自己
3．傾聽的原則
4．波浪式的溝通節(jié)奏
5．傾聽的層次
6．同理心傾聽技巧（角色扮演）
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力。
?珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1．自然界的“1＋1>2”的例子
2．領(lǐng)導(dǎo)的四個角色：修女也瘋狂（錄像）
3．彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊中的角色（小組練習(xí)）
4．整合的要旨
5．“1＋1>2”的障礙墻
6．腦力激蕩，“1＋1>2”的流程
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團(tuán)隊成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。
第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1．產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2．磨刀不誤砍柴工
3．習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4．更新的四個面向
5．心得交流與行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高.課程目標(biāo)：
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。