企業(yè)溝通管理成功之道
課程目標(biāo)：
溝通作為一種最基本的信息傳遞的形式，與人們的生活息息相關(guān)，對于企業(yè)的生存與發(fā)展更是非常重要。良好的溝通為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，失敗的溝通使企業(yè)不知不覺中蒙受巨大損失，沒有一件事情離開溝通可以成功，沒有一個(gè)項(xiàng)目離開溝通可以贏利。人們每時(shí)每刻都離不開溝通，企業(yè)戰(zhàn)略的溝通、人力資源的溝通、生產(chǎn)過程的溝通、營銷推廣的溝通、媒介公關(guān)的溝通、廣告品牌的溝通、會(huì)議活動(dòng)的溝通、文件制度的溝通、企業(yè)文化的溝通，都需要一定的技巧與方法，但是人們在運(yùn)用這些方法的事后會(huì)有或多或少的誤區(qū)和障礙，從而影響了溝通的效果，影響了企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。而良好的溝通不但可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值、節(jié)約大量的資源，有時(shí)還可以出奇制勝、起到四兩撥千斤的效果。
課程大綱：
一、溝通的基本領(lǐng)域與方法
1.溝通的目的
2.經(jīng)理人的性格與溝通
3.經(jīng)理人的管理層次與溝通
4.經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通
5.看問題的角度與溝通———六頂思考帽
二、溝通案例與實(shí)踐
1.企業(yè)戰(zhàn)略的溝通
2.人力資源的溝通
3.生產(chǎn)過程的溝通
4.營銷推廣的溝通
5.媒介公關(guān)的溝通
6.廣告品牌的溝通
7.會(huì)議活動(dòng)的溝通
8.文件制度的溝通
9.企業(yè)文化的溝通
10.
客戶服務(wù)的溝通
三、溝通的誤區(qū)與障礙（請?jiān)诼犝n前思考以下問題，以便現(xiàn)場參與討論）
1.溝通的最重要工具是什么？是語言嗎？是行為嗎？是文字嗎？還是其他因素。
2.溝通之最先要做的重要工作是什么？列出對對方的要求嗎？
3.溝通開始時(shí)要首先提出自己的要求嗎？
4.溝通中要保持充分的自信嗎？
5.溝通中要表達(dá)強(qiáng)烈的思想統(tǒng)一的意愿嗎？
6.溝通不好需要給最后通牒嗎？
7.口才好的人善于溝通嗎？
8.溝通的內(nèi)容決定成敗嗎？
9.對方的利益越大越好溝通嗎？
10.中國人很難溝通嗎？
11.人的觀點(diǎn)是沖突嗎？