高效管理溝通技巧
課程收益:
掌握溝通的基本概念、原理，了解管理溝通的障礙及破解的方法；
掌握有效溝通的關鍵準則及聽、說、問、肢體等有效溝通的方法技巧；
掌握因人而異的溝通原則、各種溝通風格的特點以及與之溝通的要領；
掌握企業(yè)組織中上下左右全方位人員的溝通特點、原則、方法與技巧；
掌握書面、電話等各種不同的溝通類型溝通特點、方法與要領；
通過現(xiàn)場演練及工具方法應用，改善人際溝通的質量，助力企業(yè)績效提升。
課程大綱:
一、認識溝通與管理溝通
1.溝通在管理中的重要性
2.溝通的基本概念與目的
3.溝通的基本要素與步驟
4.管理溝通的對象與形式
5.影響管理溝通的因素
二、破解管理中的溝通障礙
1.溝通障礙中個體差異的因素
2.溝通障礙中角色角度的因素
3.溝通障礙中機制流程的因素
4.溝通障礙中文化氛圍的因素
1.如何處理溝通沖突
三、有效溝通背后的關鍵準則
2.有效溝通取決于情感定勢
3.有效溝通的秘訣是找準頻率
4.有效溝通的關鍵是雙贏心態(tài)
5.有效溝通的基礎是信任感
5.有效溝通的核心是尊重
四、有效溝通的方法技巧
1.溝通中眼神與語氣
2.溝通中如何有效傾聽
3.溝通中如何有效表達
4.溝通中如何有效反饋
5.溝通中如何有效提問
6.溝通過程中的肢體語言
五、與不同性格的人溝通
1.溝通覺知知己知彼
2.自我心理與行為認知
3.溝通行為風格解析
4.行為風格的溝通應用
5.風格調整的步驟與原則
六、與不同層級人溝通
1.職場溝通的特點與原則
2.向下溝通-指令批評表揚
3.向上溝通-請示建議匯報
4.平行溝通-交流協(xié)作
七、駕馭不同的溝通形式
1.職場書面溝通的技巧
2.職場電話溝通的技巧
3.職場會議溝通的技巧
4.現(xiàn)代技術條件下的溝通
八、功夫在溝通之外
1.注重修身養(yǎng)性，提高情商
2.日常展現(xiàn)友善，廣結善緣
3.智者高標做事，低調做人
4.君子矜而不爭，群而不黨
5.回顧總結與行動計劃