班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)訓(xùn)練
【課程背景】
微利時(shí)代，無論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的
班組長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,環(huán)境維護(hù),有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷,能力,經(jīng)驗(yàn),職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒有對(duì)他們進(jìn)行過系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源,也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。
因此，讓班組長(zhǎng)了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問題。
【課程收獲】
1、使班組長(zhǎng)了解自己的職位角色,建立責(zé)任意識(shí)和工作使命感,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神；
2、懂得
時(shí)間管理和做計(jì)劃,有效管理日常工作(如早會(huì),交接班,領(lǐng)料,做報(bào)表,異常問題處理，說寫做統(tǒng)一和有效執(zhí)行),提高工作效率；
3、掌握工作教導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)的技巧和原則,提高管理效能；
4、掌握現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)、IE改善技術(shù)、把握成本控制關(guān)鍵,減低運(yùn)作和管理成本；
5、懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系,減少人員流失,增強(qiáng)公司的凝聚力,提高公司競(jìng)爭(zhēng)力.
【課程特色】
1、本課程是一套針對(duì)基層班組建設(shè)與能力提升而設(shè)計(jì)的課程。課程成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實(shí)用方法和工具。
2、課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、培訓(xùn)之后的實(shí)操性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，每個(gè)章節(jié)都有先進(jìn)的工具和案例講解。
3、顧問式培訓(xùn)方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動(dòng)交流、體驗(yàn)式培訓(xùn)、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；
4、培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解；
5、本課程培訓(xùn)將班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時(shí)跟培訓(xùn)同步實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體；
【適用對(duì)象】
公司各部門基層主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、儲(chǔ)干和有潛力晉升班組長(zhǎng)的人員
【授課方式】
講授40%，案例分析、小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%，視頻10%
【授課時(shí)間】三天
【課程大綱】
第一部分:管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)
1、班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)
2、班組長(zhǎng)的工作任務(wù)與工作心態(tài)
3、班組長(zhǎng)在組織管理的位置
5、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的價(jià)值觀
6、管理者的管理風(fēng)格
案例:管理者的PACE人格類型分析
第二部分:時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的正確含義和特征
2、善用時(shí)間資源
3、錯(cuò)誤的時(shí)間觀念有何特征
4、正確的時(shí)間觀念
5、時(shí)間用度
6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
7、緊急/重要的四個(gè)維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
8、管理者12種最常見的時(shí)間陷阱
9、管理者如何規(guī)劃好時(shí)間
10、案例分析:班組長(zhǎng)如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作
第三部分:目標(biāo)管理與考評(píng)
1.什么是成功的目標(biāo)
、目標(biāo)的種類
、目標(biāo)的六大要素(CSMART)
、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2.如何設(shè)定成功的目標(biāo)
、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
案例1:分析6個(gè)目標(biāo)的設(shè)定是否正確
、形成的方式和形成的步驟
、運(yùn)用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)
3.如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)
、目標(biāo)層次的區(qū)分
、運(yùn)用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)
、運(yùn)用腦力激蕩及特性要因法尋找達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策
、運(yùn)用決策矩陣選擇達(dá)成目標(biāo)的最佳對(duì)策
、運(yùn)用績(jī)效驅(qū)動(dòng)指針評(píng)估對(duì)策的有效性
4.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程
、執(zhí)行人自主管理并及時(shí)回饋
、上級(jí)授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理
、逐級(jí)控制、檢查及考評(píng)
、以目標(biāo)追蹤卡跟進(jìn)目標(biāo)的執(zhí)行
、定期編制執(zhí)行報(bào)告書，檢討階段性成果
案例:班組長(zhǎng)月份目標(biāo)跟蹤表內(nèi)容分析
第四部分:問題分析與解決
1.何謂問題
2.員工面對(duì)問題的心態(tài)和行為圖解
3.了解員工的需求
4.需求不滿的行為
5.馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析
6.案例:需求不滿導(dǎo)致的問題
7.現(xiàn)場(chǎng)問題的分類
8.[人]的問題的四種發(fā)生類型
9.研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的
10.案例1:老田的問題處理
11.人際問題解決表
12.增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
13.[物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
14.案例2:現(xiàn)場(chǎng)趕產(chǎn)量引起的問題處理方法
15.案例3:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題]案例分析
第五部分:高效的會(huì)議管理
1、會(huì)議的意義和目的
2、會(huì)議的種類和頻率
3、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理
4、高效會(huì)議的八大特征
5、固定的會(huì)議流程規(guī)范
6、成功會(huì)議的五種策略
7、如何做開場(chǎng)白
8、如何分配發(fā)言時(shí)間
9、如何掌握議事進(jìn)度
10、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議過程中的各種意見和沖突
11、如何達(dá)成決議——決策方式
12、介紹4種群體決策
13、如何圓滿結(jié)束會(huì)議
14、會(huì)議主持人的要求和職責(zé)
15、給參加會(huì)議人員的建議
16、例案:某企業(yè)接到訂單后的班組主持工作會(huì)議真實(shí)案例
17、游戲:會(huì)后的執(zhí)行比會(huì)中的決議更重要
第六部分:計(jì)劃與執(zhí)行
1、什么是計(jì)劃
2、計(jì)劃的種類
3、計(jì)劃規(guī)劃的方法(甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)
、甘特圖法的運(yùn)用
、關(guān)鍵鏈法的運(yùn)用
4、計(jì)劃拖延的原因分析
5、擬訂計(jì)劃的思維與原則
、理念和目標(biāo)明確
.事實(shí)經(jīng)驗(yàn)掌握各項(xiàng)分析思考
.根據(jù)事實(shí)分析思考
.擬訂具體可行方案
.健全的判斷
6、計(jì)劃的內(nèi)容
7、PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要
8、計(jì)劃執(zhí)行的步驟
9、如何跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行的效果
案例:請(qǐng)班組長(zhǎng)根據(jù)一周的工作制定一個(gè)計(jì)劃.然后討論哪個(gè)組的計(jì)劃最好.
第七部分:控制與授權(quán)的技巧
1、何謂控制
2、控制的目的
3、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
4、控制的類型有哪些
5、問題的類型與控制的技巧
6、控制的幅度過小有何危害
7、控制的幅度過大有何危害
8、如何有效的實(shí)施的控制
案例1:控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問題
9、何種工作可授權(quán)
10、授權(quán)的程序
11、授權(quán)的態(tài)度
12、授權(quán)的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)
13、什么是反授權(quán)
14、如何避免部屬反授權(quán)
案例2:小王工作中的反授權(quán)
1.的目的和特性
2.溝通的種類及形式
3.溝通的方法和步驟
4.溝通的策略及途徑
5.常見的溝通的障礙
6.克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項(xiàng)反映技巧)
7.跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
8.溝通的PAC心理分析
9.教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
10.人與人之間為何會(huì)吵架
11.如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
12.案例:5個(gè)日常工作中的說話案例分析
13.溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)
14.激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
15.激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
16.激勵(lì)的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
17.認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
18.最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂）
19.員工激勵(lì)的誤區(qū)
第九部分:工作教導(dǎo)
1.工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
2.傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
3.正確的工作教導(dǎo)的四階段法
4.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
5.工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
6.冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
7.感覺的教導(dǎo)原則
8.吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
9.工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
10.工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
案例1:班組長(zhǎng)的對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問題
案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞:正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
第十部分:現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用
1.目視管理的含義
2.目視管理的優(yōu)點(diǎn)
3.目視管理的內(nèi)容
規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化
生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.推行目視管理的基本要求
5.目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
6.案例:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用
第十一部分:生產(chǎn)過程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
1.成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
2.現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
3.如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
4.現(xiàn)場(chǎng)呆廢料產(chǎn)生的原因分析
5.管理呆廢料的注意事項(xiàng)
6.做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
7.物耗產(chǎn)生的原因分析
8.做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
9.如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間，減少浪費(fèi)
改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
12.動(dòng)改法的運(yùn)用
13.流程法的運(yùn)用
14.班組長(zhǎng)以上的管理人員如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善
第十二部分:現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
1.討論與總結(jié):怎樣開好班前會(huì)
2.討論與總結(jié):如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作
3.什么是生產(chǎn)線平衡
4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
5.如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的控制
6.正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法
7.提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)
8.如何進(jìn)行交接班管理
9.討論與總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率提高的方法
10.班組質(zhì)量管理的觀念
11.常見的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
12.糾正與預(yù)防措施的處理方法
13.現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理方法
14.如何處理客戶抱怨
15.什么是設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)
16.設(shè)備點(diǎn)檢的方法和步驟
17.設(shè)備點(diǎn)檢的注意事項(xiàng)
18.如何做好設(shè)備的運(yùn)行管理
19.設(shè)備防護(hù)的要領(lǐng)
20.班組工具管理的方法
案例:去公司工作現(xiàn)場(chǎng)觀察和提出建議方法
第十三部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1.何謂團(tuán)隊(duì)
案例分析:團(tuán)隊(duì)和小組有何不同
2.組建團(tuán)隊(duì)
2-1、團(tuán)隊(duì)的類型和特征
2-2、團(tuán)隊(duì)的形成過程和形成途徑
2-3、團(tuán)隊(duì)形成角色
2-4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
3.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過程
3-2、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
3-3、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
3-4、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
4.評(píng)估團(tuán)隊(duì)
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
4-4、有效的工作程序
4-5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
4-6、評(píng)估結(jié)果分析
5.沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點(diǎn)
5-3、沖突的程度及效應(yīng)
5-4、沖突處理的五種技巧
5-5、案例:某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理