招聘管理實(shí)務(wù)
課程目標(biāo)：
通過本課程學(xué)習(xí)，您將得到以下收益：
理解招聘工作的戰(zhàn)略意義
選擇有效的招聘渠道
掌握招聘管理的基本流程
掌握人才測評的基本方法和技巧
避免出現(xiàn)招聘工作的常識性錯(cuò)誤
掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法和技巧
掌握評價(jià)中心技術(shù)
更好地獲得高素質(zhì)人才
課程大綱：
一、概述
1.招聘渠道分析；
2.兩個(gè)思考：什么是企業(yè)發(fā)展的需要？
什么是人才？
3.招聘工作的流程；
4.招聘成本；
5.招聘不當(dāng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；
6.甄選應(yīng)聘者的方法介紹：
人才測評（能力測試、人格測試、興趣測試）、筆試、行為觀測、背景取證。
二、職位分析
1.為什么要進(jìn)行職位分析；
2.職位分析的具體內(nèi)容；
3.職位分析的流程、方法和原則；
4.職位說明書的內(nèi)容；
5.案例分析:總經(jīng)理
秘書職位說明書。
三、
勝任素質(zhì)模型
1.勝任素質(zhì)的冰山模型；
2.如何評估和建立職位的勝任素質(zhì)模型；
3.勝任素質(zhì)的定義和分級；
4.如何根據(jù)不同的崗位識別必需的勝任能力；
5.為什么勝任素質(zhì)模型是招聘甄選的重要參照依據(jù)；
案例1：勝任素質(zhì)：【團(tuán)隊(duì)精神】如何定義，如何面試；
案例2：12種勝任力定義和
面試技巧。
四、招聘準(zhǔn)備的基本工作
1.招聘程序計(jì)劃；
2.招聘計(jì)劃編制；
3.招聘渠道分析與選擇；
4.招聘預(yù)算的編制。
五、面試的組織與實(shí)施
1.10種常用的面試技巧和每一種面試技巧的運(yùn)用場合解析；
2.面試環(huán)境的布置和要求；
3.面試問題的設(shè)計(jì)；
4.案例：結(jié)構(gòu)化面試方案。
六、面試的五個(gè)階段
1.面試前的準(zhǔn)備工作：
擬定人選要求
決定招聘的途徑
審核應(yīng)聘者的履歷及申請表
準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題
2.面試進(jìn)行時(shí)的技巧和要求；
3.解析18個(gè)非常有效的面試問題；
案例1：如何分析求職者簡歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經(jīng)歷；
案例2：如何套出求職者以往的薪資待遇。
4.面試進(jìn)行中的技巧：
面試過程的傾聽和筆記
面試過程中識別求職者的謊言或者偽裝行為技巧
非語言（頭、臉、眼、鼻、嘴、手勢、身體）觀察與分析
面試提問七技巧介紹
5.面試結(jié)束對求職者的三種（多重淘汰式、互補(bǔ)式、綜合式）評估方法；
6.面試結(jié)束的后續(xù)工作。
七、結(jié)構(gòu)化面試技巧的運(yùn)用
1.方法介紹
2.結(jié)構(gòu)化面試的使用時(shí)機(jī)
3.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)
4.試題分享
5.個(gè)案分析及練習(xí)（小組模擬演練）
6.疑難解答
八、行為描述式面試技巧的運(yùn)用
1.方法介紹；
2.錄像觀摩、講解；
3.行為面試的實(shí)例STAR及運(yùn)用；
4.發(fā)問的問題類型、方式：
有啟發(fā)性的問題——引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言
探索式問題——進(jìn)一步探討個(gè)別范疇
是非式問題——獲知一些具體資料
回應(yīng)式問題——回應(yīng)先前的答案
假設(shè)性問題——試探對方可能作出的反應(yīng)
關(guān)聯(lián)式問題——順利地從一個(gè)話題轉(zhuǎn)入到另一個(gè)話題
10個(gè)完整、不完整、假行為事例的問題練習(xí)
5.案例1：如何通過STAR工具甄別求職者的簡歷描述是否存在謊言；
6.案例2：以一份求職者的真實(shí)簡歷為例，學(xué)習(xí)行為描述式面試技巧的運(yùn)用；
7．角色扮演：面試者、求職者角色演練。
九、人力資源的有效配置
1．要素有用原理；
2．能位對應(yīng)原理；
3．互補(bǔ)增值原理；
4．動態(tài)適應(yīng)原理；
5．彈性冗余原理；
十、面試人員常犯的錯(cuò)誤
1.第一印象；
2.對比效應(yīng)；
3.暈輪效應(yīng)；
4.盲點(diǎn)；
5.刻板效應(yīng)；
6.似我效應(yīng)；
7.圣人效應(yīng)；
8.專業(yè)化程度；
9.超出需要；
10.沒有作最后的評價(jià)和結(jié)論
十一、招聘活動的評估
1.成本效益評估
2.數(shù)量與質(zhì)量評估
3.信度與效度評估
十二、課程總結(jié)