績效面談技術及演練
【培訓導言】
績效面談，作為績效反饋的重要溝通環(huán)節(jié)，對于績效的提升及改進具有重要作用。
由于考核者和被考核者對績效面談的認知理解存在問題，及實際操作中面談技能欠缺或不熟練，導致達不到面談效果，甚至會發(fā)生一些沖突和誤解。
本課程針對性設計，從面談的理念、操作技能等角度進行全面的解讀，同時進行大量的課堂練習和案例討論，學習體會提升績效面談技能。
【課程特色】
1.學員演練貫穿課程，學習體會面談技能，并用AB角色互換加深理解。
2.操作性強。減少了空洞的理論說教，結合大量豐富真實的案例和工具，使理念能夠落地，并能迅速轉化為工作行為。
3.針對性強。針對企業(yè)部門主管及
績效管理人員，注重日常績效面談中常遇到的問題，進行情景式分析，學習解決辦法。
4.互動性強。并通過典型案例、現場演練、專家點評，使學員快速理解并牢固掌握面談技巧，提高績效面談效果。
【學員收獲】
1.了解績效面談難談的根源
2.掌握績效面談的步驟
3.分析績效面談的要點與難點
4.學習績效面談的技巧與方法
5.掌握績效面談的情景問題及解決辦法
6.掌握績效面談的技巧
【授課時長】1天
【課程大綱】
課程導入
案例：那次不愉快的記憶
績效面談為什么難談？
Worldcoffee:“有效的績效面談的特征”
為什么做績效面談
角色認知：“我和你談”還是“我們一起談”
從評價管理的角度思考績效面談的意義
績效面談對考核者和被考核者的好處
互動：績效面談是從上向下談還是從下向上談？
績效面談準備
回顧績效目標
對員工績效做出評價
結構化分析員工的績效，找出優(yōu)缺點
收集績效的評估材料
確定時間、場地
準備面談提綱
通知
績效面談步驟
開場，破冰，說明目的、步驟、時間
結果告知、總體評價
評價強項和待改進的方面
下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源
員工的承諾，解答疑問
鼓勵其承諾，增強信心
結語
面談技巧
單項勸導式、雙向傾聽式、解決問題式
語氣、身體語言如何配合
“三明治”原理運用
正面反饋與負面反饋
演練，點評:正面反饋、負面反饋
現場演練：用BEST方法進行指導、輔導下屬
通過問題解決方式確定未來績效目標
不同個性員工的溝通注意事項
個性員工的“冰山模型分析”及面談技巧
量身訂做員工的績效改進計劃
績效面談情景問題及對策
與員工發(fā)生爭論怎么辦？
無法回答下屬的問題怎么辦？
面談時無話可談怎么辦？
員工拒絕接受批評怎么辦？
員工拒絕當場簽名時，怎么處理？
如何讓下屬說出心里話
無法指導下屬怎么辦？
上司無法關注績效考核過程怎么辦？
績效面談如何記錄？
其他考核階段的面談與溝通
如何同員工談考核內容和考核指標
工作過程的輔導與跟進
績效記錄表（工作日志改進版）的使用
加薪的面談
晉升的面談
課程總價、問題答疑