IT外包管理
課程目標(biāo)：
學(xué)完本課程，學(xué)員可以：
了解IT外包管理全過(guò)程
了解如何有效進(jìn)行IT服務(wù)外包決策，選擇外包服務(wù)商
掌握如何簽署IT外包合同和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），了解合同的類(lèi)型、條款、合同價(jià)格模式、合同的局限性及如何規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，了解各種類(lèi)型合同之間的區(qū)別
提高管理IT外包服務(wù)商的能力，了解更多外包服務(wù)商管理方法
了解IT外包的日常管理機(jī)制，降低IT外包風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成IT外包目的，提升IT效益
課程安排：
第一天
1.IT 服務(wù)外包管理介紹
IT服務(wù)外包管理的概念
IT服務(wù)外包管理的形式
IT服務(wù)外包管理的戰(zhàn)略意義
IT 服務(wù)外包管理的決策
2.IT服務(wù)外包管理的目標(biāo)與需求分析
高效外包管理決策模型
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與管理
3.供應(yīng)商選擇
供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
供應(yīng)商評(píng)估與管理
第二天
1.IT服務(wù)外包成本與
績(jī)效管理
外包成本分析
外包績(jī)效管理
2.IT 服務(wù)外包
合同管理
服務(wù)級(jí)別管理
合同結(jié)構(gòu)
合同談判
3.IT 服務(wù)外包關(guān)系管理
外包溝通管理
外包關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素
多服務(wù)商的協(xié)同管理
4.IT運(yùn)維的基本理論
如何建立甲方運(yùn)維外包服務(wù)
項(xiàng)目管理體系及成功經(jīng)驗(yàn)介紹