業(yè)務(wù)流程管理與沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)
課程目的
通過(guò)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優(yōu)秀員工
課程內(nèi)容
以學(xué)員公司的流程作為籃版進(jìn)行操作，指導(dǎo)學(xué)員如何診斷、分析、優(yōu)化、設(shè)計(jì)企業(yè)流程！
依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽](méi)有持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關(guān)注結(jié)果而忽視做事過(guò)程和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差？
您是想在鄉(xiāng)間小道開(kāi)著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開(kāi)著QQ歡快跑著？
沒(méi)有企業(yè)高速公路，哪怕請(qǐng)來(lái)一堆優(yōu)秀人才，也不可能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定擴(kuò)張！
流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。——因?yàn)闊o(wú)先進(jìn)流程工具，語(yǔ)言不統(tǒng)一；
流程交錯(cuò)，卻無(wú)價(jià)值路標(biāo)，高層無(wú)法縱覽業(yè)務(wù)全貌。——因?yàn)闊o(wú)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；
流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接？——因?yàn)榱鞒虥](méi)有實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計(jì)；
流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO\ERP等，卻無(wú)效果？——因?yàn)榱鞒膛c其它體系沒(méi)有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強(qiáng)，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造力低？——因?yàn)楦邔游吹谝煌苿?dòng)，缺少全局觀；
課程大綱
一、制度與流程的關(guān)系
1.制度是什么？
ü故事分享：制度如何設(shè)計(jì)才能做到公平、合理，防止腐敗
2.企業(yè)制度類型
3.制度與流程的關(guān)系
ü企業(yè)為什么有制度？
ü不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）
ü局部與全局的關(guān)系的理解
ü制度的作用是什么？
ü流程的作用呢？
4.管理制度的制定與常見(jiàn)禁忌
二、關(guān)注流程、關(guān)注顧客
1.演練與分享
ü體驗(yàn)流程、崗位及績(jī)效的關(guān)系
2.思考：
ü什么是流程？
ü流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制
ü流程能夠給員工、主管級(jí)企業(yè)帶來(lái)什么好處？
3.為什么要關(guān)注流程？
4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
5.企業(yè)流程解決什么？
7.流程的VT/ET=？
8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程時(shí)間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；
9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10.例行管理和例外管理
11.企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系
12.流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？
13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》
14.企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？
15.企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
16.全景案例：某公司流程改善案例
17.流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）
18.視頻分享：流程改善案例-（等待時(shí)間的利用、串行變并行）
19.總結(jié)：
三、識(shí)別、描述、設(shè)計(jì)流程
1.游戲（過(guò)河游戲流程）-通過(guò)游戲的參與，加深對(duì)流程設(shè)計(jì)的理解
2.流程識(shí)別的方法
3.公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
4.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業(yè)務(wù)流程
5.企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？
6.流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1)流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？
2)流程體系設(shè)計(jì)既需要望遠(yuǎn)鏡又需要顯微鏡
3)流程的分層設(shè)計(jì)思想
4)流程的范圍如何界定
5)流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的三種流程圖工具（案例分享）
6)結(jié)構(gòu)化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范（詳解及范例分析）
7.現(xiàn)場(chǎng)分析學(xué)員公司流程（學(xué)員演練）
----營(yíng)造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機(jī)制和環(huán)境）
1.案例分析：西金公司（業(yè)績(jī)優(yōu)異）的代理商評(píng)分為何這么低？
2.企業(yè)為何要談流程績(jī)效？
3.流程績(jī)效對(duì)企業(yè)有何好處？
4.如何設(shè)定流程績(jī)效KPI指標(biāo)？
5.流程績(jī)效指標(biāo)KPI與哪些角色績(jī)效掛鉤
6.流程績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到部門或角色
7.分享：三星電子的流程績(jī)效KPI是如何設(shè)計(jì)的？如何留住優(yōu)秀員工？
8.流程評(píng)估和分析改進(jìn)
9.建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級(jí)
?討論：你的企業(yè)目前在哪個(gè)階段？
10.案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程
11.案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進(jìn)
12.案例分析：
華為的流程體系持續(xù)改進(jìn)
五、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）
說(shuō)明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練
1.流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？
2.案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的應(yīng)付賬款流程重組過(guò)程分享
3.業(yè)務(wù)流程建設(shè)
?按變革程度劃分：三個(gè)層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；
?業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。
4.業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個(gè)步驟
流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化
1)選擇流程（案例：客戶故障問(wèn)題處理流程）
ü選擇流程要考慮的原則
ü小組練習(xí)1：選定1個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進(jìn)行練習(xí)
2)確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊(duì)（案例）
ü小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）
3)建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）
ü為什么要了解現(xiàn)狀流程？
ü現(xiàn)狀流程的模型（案例）
ü小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對(duì)小組選定的流程）
4)評(píng)估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）
ü某公司研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審流程中的返工案例分析
ü小組練習(xí)4：根據(jù)流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評(píng)估分值（針對(duì)小組選定的流程）
5)設(shè)計(jì)未來(lái)的流程
ü流程設(shè)計(jì)和改善中的技巧介紹
ü流程中的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)識(shí)別
ü五個(gè)主要的解決方案詳解
ü案例1:市場(chǎng)老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）
ü案例2：行政物品采購(gòu)流程的改善（縮短采購(gòu)周期、降低了
采購(gòu)成本）
ü小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)和解決方案績(jī)效實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)小組選定的流程）
6)試運(yùn)行
ü試運(yùn)行中的關(guān)鍵活動(dòng)
ü案例分析
7)推行并納入流程管理
ü推行中的關(guān)鍵活動(dòng)
ü案例分析
8）流程改善項(xiàng)目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！
六、如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)
1.討論：
ü目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問(wèn)題？
ü通過(guò)哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)
2.流程責(zé)任人的確定
3.Rummler-Blache模式的流程改進(jìn)與管理思想
4.重視流程的固化和落實(shí)
5.流程管理的關(guān)鍵成功因素
6.流程管理的PDCA循環(huán)