研發(fā)人員的溝通技巧
課程目的
幫助學(xué)員掌握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的溝通、如何在項(xiàng)目組之間溝通、如何在項(xiàng)目組內(nèi)不同小團(tuán)隊(duì)之間溝通，如何建設(shè)規(guī)范性與創(chuàng)新性相平衡的研發(fā)溝通文化，如何建設(shè)系統(tǒng)化的研發(fā)溝通政策等。
課程大綱
一、研發(fā)溝通的問(wèn)題及其內(nèi)在原因
2、研發(fā)人員的九大特點(diǎn)
3、研發(fā)人員有效溝通的障礙
4、研發(fā)與其他部門(mén)溝通的障礙
5、研發(fā)項(xiàng)目組間及項(xiàng)目組內(nèi)的溝通障礙
6、研發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程中的溝通漏斗與障礙
7、討論：研發(fā)經(jīng)理溝通案例引發(fā)的思考
二、研發(fā)人員的溝通管理方法論
1、研發(fā)溝通的四種模式比較
2、研發(fā)溝通的基本方法論
3、溝通的意義取決于對(duì)方回應(yīng)
4、研發(fā)人員有效溝通演練
三、建立正確的研發(fā)溝通心態(tài)，樹(shù)立良好的自我心像
1、自我心像是溝通的基礎(chǔ)
2、自我心像的三個(gè)來(lái)源
3、自我心像的四維
3.1-3.4平常心-同理心-包容心-自信心
4、挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，突破研發(fā)溝通障礙
5、培養(yǎng)研發(fā)人員主動(dòng)積極的溝通潛意識(shí)
四、有效處理研發(fā)人員溝通中的防衛(wèi)與情緒
1、溝通中防衛(wèi)與情緒是影響溝通效果與阻礙溝通的頭號(hào)敵人
2、防衛(wèi)與情緒的來(lái)源：知識(shí)分子的敏感性問(wèn)題
3、研發(fā)人員溝通中防衛(wèi)的常見(jiàn)表現(xiàn)與
心理學(xué)解釋
4、如何建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)信任氛圍（視頻分享：如何創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境）
5、如何處理研發(fā)人員的異議與抱怨
6、如何處理研發(fā)人員的抗拒心理與反對(duì)意見(jiàn)
7、如何以回應(yīng)技巧來(lái)傾聽(tīng)研發(fā)人員的心聲
8、如何贊美研發(fā)人員
9、如何批評(píng)研發(fā)人員
10、如何處理研發(fā)人員的高壓力、高負(fù)荷狀態(tài)
五、研發(fā)人員之說(shuō)服引導(dǎo)技巧
1、說(shuō)服的兩個(gè)基本前提：信任與需求
2、了解需求的基本方法：詢(xún)問(wèn)技巧
3、研發(fā)說(shuō)服型溝通與告知型溝通的區(qū)別
4、建立一致的基礎(chǔ)：如何讓對(duì)方不斷說(shuō)“YES”
5、雙贏式談判的基本原則與技巧
1、人際溝通的黃金定律與白金法則
2、DISC性格測(cè)試與分析
3、如何與不同性格的同事、上級(jí)、下級(jí)溝通
4、研發(fā)人員的DISC溝通特點(diǎn)
七、研發(fā)人員向上、向下與水平溝通技巧
1、研發(fā)人員向上溝通的五項(xiàng)原則與技巧
2、研發(fā)人員向下溝通的五項(xiàng)原則與技巧
3、研發(fā)人員水平溝通的五項(xiàng)原則與技巧
4、研發(fā)溝通案例演練
八、建立靈活的研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與溝通風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通方法
2、研發(fā)人員的四種成熟度模型
3、......4、建立靈活的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通風(fēng)格
九、建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)范性與創(chuàng)造性相平衡的溝通文化