向騰訊學(xué)用戶思維與用戶體驗
課程目的
1、了解騰訊公司的產(chǎn)品文化與產(chǎn)品思維；2、用戶參與的方法與過程；3、用戶需求調(diào)研的方法論；4、騰訊用戶體驗與交互設(shè)計的若干原則；5、產(chǎn)品運(yùn)營中的用戶運(yùn)營方法論;6、騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新與變革；
課程內(nèi)容
【課程大綱】：
1、產(chǎn)品文化與產(chǎn)品思維
騰訊公司用戶思維的發(fā)展歷史與過程
QQ故事分享
騰訊公司的產(chǎn)品文化基因的內(nèi)容介紹
騰訊用戶體驗中心室介紹與案例分享
用戶需求與用戶體驗在產(chǎn)品生命周期中是如何做的
產(chǎn)品規(guī)劃案例：人性的考慮
2、用戶思維與產(chǎn)品設(shè)計包括哪些方面
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司產(chǎn)品CE(用戶參與)案例
用戶洞察及方法
產(chǎn)品需求，用戶調(diào)研與需求收集
用戶調(diào)研與需求收集案例
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
2B與2C產(chǎn)品的設(shè)計區(qū)別有哪些，如何兼顧發(fā)展
用戶體驗與交互式設(shè)計
若干用戶體驗不怎么好的產(chǎn)品案例
騰訊公司UI、交互設(shè)計、視覺設(shè)計的基本原則有哪些
UI與交互設(shè)計設(shè)計規(guī)范及案例
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
一切以用戶為中心的案例—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
案例研討與實戰(zhàn)演練----貴公司某產(chǎn)品用戶體驗改進(jìn)分組演練，貴公司在培訓(xùn)前提供需要用戶體驗優(yōu)化的產(chǎn)品給老師，老師在培訓(xùn)前設(shè)計演練細(xì)節(jié)
行動學(xué)習(xí)輸出：貴公司某產(chǎn)品用戶體驗解剖分組討論結(jié)果，僅供公司高層參考，此次培訓(xùn)不做決策
中午休息
3、用戶思維與產(chǎn)品運(yùn)營
案例分析研討：曾經(jīng)鼎盛的開心農(nóng)場為何是這樣的結(jié)局，教訓(xùn)與經(jīng)驗
用戶運(yùn)營（如何開發(fā)用戶，留住與轉(zhuǎn)化用戶，如何激活僵尸粉）
數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策劃
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展
數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容：內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類
QQ及QQ空間用戶運(yùn)營指標(biāo)案例
4、產(chǎn)品思維之用戶思維----產(chǎn)品的創(chuàng)新與案例；
分享騰訊公司的產(chǎn)品創(chuàng)新
案例
運(yùn)營的創(chuàng)新與產(chǎn)品的灰度上線
案例
不要盲目創(chuàng)新與貪大求多：產(chǎn)品的克制思維與案例
騰訊的產(chǎn)品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放
5、騰訊公司的產(chǎn)品文化與用戶思維是如何培養(yǎng)的
能力模型/績效考核與用戶思維的結(jié)合
案例分享
案例分享：騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣練成的
6、總結(jié)結(jié)束