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課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句...
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課程大綱：導(dǎo)語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化金字塔模型職業(yè)化心智職業(yè)化道德職業(yè)化禮儀職業(yè)化行為職業(yè)化魅力第一部分職業(yè)化心智與道德修煉：職業(yè)人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、...
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課程大綱：第一章：了解我的客戶1、我真的了解我的客戶嗎？2、從最有前景的客戶開始做起；3、如何突破自身設(shè)置的障礙？4、探索客戶好感（情景演練）第二章：誠實(shí)的將我們的客戶分級1、將客戶分級的目的；2、進(jìn)行客戶分級的的8個(gè)方...
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課程目標(biāo)：通過對消費(fèi)者購買行為的分析，研究探討消費(fèi)心理的特征和規(guī)律，在企業(yè)制定相關(guān)計(jì)劃與策略時(shí)，提供依據(jù)。“理論教學(xué)與技能訓(xùn)練”是課程基礎(chǔ)，教學(xué)過程案例化、實(shí)戰(zhàn)化，讓學(xué)員的收獲最大化。課程大綱：第一篇：...
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課程目標(biāo)：－真正認(rèn)真審視自己與自己的工作，學(xué)會認(rèn)真、專注的對待。－為自己的人生和未來好好規(guī)劃。－更快融入團(tuán)隊(duì)，激活自信，享受成功的快樂。－職業(yè)人好習(xí)慣的養(yǎng)成從想、做、練，形成內(nèi)心的提升與改變。－職業(yè)禮儀的修煉讓你...
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課程大綱：一、角色認(rèn)知與職責(zé)分析客戶流失的主要原因分析公司的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識工作崗位規(guī)范角色認(rèn)知分享二、經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí)1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？形象塑造...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度及形象塑造你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微...
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【課程背景】清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。了解接...
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課程背景：對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法...