銀行員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧
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課程背景：
員工關(guān)系管理是
人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論
2. 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
3. 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
4. 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法
5. 能靈活運(yùn)用《
勞動(dòng)合同法》的部分重要條款
課程大綱
第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系
? 什么是員工關(guān)系？
? 銀行員工關(guān)系管理的重要意義
? 案例：農(nóng)行南陽(yáng)市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
? 員工關(guān)系管理的范疇
? 企業(yè)面臨的法律問(wèn)題及投訴
? 員工參加黨群活動(dòng)的協(xié)調(diào)
? 提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)
? 企業(yè)員工的沖突管理
? 企業(yè)員工的信息化管理
? 企業(yè)員工的獎(jiǎng)懲管理
? 員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化
? 如何建立和諧的員工關(guān)系？
? 提高員工滿意度的十個(gè)“C”
第二單元 勞動(dòng)紀(jì)律
? 案例：農(nóng)行牡丹江分行與員工勞動(dòng)糾紛案
? 員工代表的選出
? 企業(yè)工會(huì)的協(xié)商
? 勞動(dòng)紀(jì)律的制訂
? 勞動(dòng)紀(jì)律包含的內(nèi)容
? 員工手冊(cè)的發(fā)布
? 讓員工代表的認(rèn)可勞動(dòng)紀(jì)律
? 員工手冊(cè)的公示與發(fā)放
? 員工“嚴(yán)重違紀(jì)”的定義與使用
? 小組討論：如何處理嚴(yán)重違紀(jì)但不違法的銀行員工？
第三單元 勞動(dòng)關(guān)系合同
? 案例：農(nóng)行云南省曲靖會(huì)澤支行的員工關(guān)系處理
? 為什么要簽訂勞動(dòng)合同？
? 勞動(dòng)合同的必備條款
? 試用期的約定
? 固定期限合同
? 無(wú)固定期限合同
? 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。
? 練習(xí)：固定期限與無(wú)固定期限的利弊
? 無(wú)效勞動(dòng)合同的認(rèn)定
? 勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
? 勞動(dòng)合同解除的條件
? 勞動(dòng)合同終止的條件
? 醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
? 勞動(dòng)合同的變更
? 討論：什么情況下必須變更勞動(dòng)合同？
? 勞動(dòng)合同解除與終止的區(qū)別
? 如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議？
第四單元 員工試用期管理
? 招聘條件及錄取名額
? 求職資料與背景調(diào)查
? 試用期的考核與延長(zhǎng)
? 試用期酬資與福利
? 試用期解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
? 員工轉(zhuǎn)正與薪酬調(diào)整
? 案例：證件、擔(dān)保、押金的真實(shí)作用
第五單元 違紀(jì)員工的處理
? 案例：如何管理大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷的員工？
? 經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰
? 經(jīng)濟(jì)處罰的注意事項(xiàng)
? 行政處罰與勞動(dòng)關(guān)系的解除
? 員工專項(xiàng)培訓(xùn)的安排
? 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂
? 員工違反培訓(xùn)協(xié)議的責(zé)任
? 練習(xí)：如何擬制《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》？
第六單元 溝通輔導(dǎo)技巧
? 溝通的三個(gè)要素
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
? 溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
? 溝通的四個(gè)目的
? 說(shuō)明事物
? 建立關(guān)系
? 表達(dá)情感
? 達(dá)成目標(biāo)
? 溝通的四項(xiàng)要求
? 以聽(tīng)眾為中心
? 選擇溝通環(huán)境
? 簡(jiǎn)捷高效
? 避免產(chǎn)生歧義
? 案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？
? 如何與三種類型的上司溝通？
? 如何向上司匯報(bào)工作？
? 與上司相處的6種忌諱
? 與上司相處的8大技巧
? 向下溝通
? 與4種不同下屬的相處
? 平行溝通
? 視頻片斷：老同事如何對(duì)待新同事？
? 與異性溝通
? 案例分析：如何進(jìn)行跨部門溝通？