情境式研發(fā)知識管理
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所謂情境(Scenario)，就是指特定的工作場景。例如，在汽車
產(chǎn)品開發(fā)過程中車身工程師進行車身曲面設(shè)計，就是一個典型的工作場景。從研發(fā)知識管理的角度來說，在這一工作場景中，可能用到的知識包括：
項目管理的標準。一個典型的車身曲面設(shè)計工作大概需要多長時間、多少工作量，需要具有什么樣的經(jīng)驗和能力的工程師才能勝任，等等。
設(shè)計指南。車身曲面設(shè)計需要考慮的因素，如外觀的要求、強度的要求、安全性的要求、可制造性的要求，等等。
設(shè)計模板。目前大多數(shù)公司都已經(jīng)應(yīng)用的三維設(shè)計工具，并為產(chǎn)品設(shè)計定義了設(shè)計建模的規(guī)范和模板。
基礎(chǔ)知識。如培訓(xùn)教材、入門讀物等，這些對于新手來說尤其重要。
經(jīng)驗教訓(xùn)。在類似車型的車身設(shè)計中，曾經(jīng)出現(xiàn)過哪些問題，有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)可以借鑒?
相關(guān)專家。在組織內(nèi)部、外部有哪些專家可以進行咨詢。
參考文件。其它組織內(nèi)部、外部相關(guān)的可以參考的文件、書籍等等。
目前，大部分公司的研發(fā)組織都已經(jīng)或計劃建立設(shè)計文檔庫、標準指南庫、經(jīng)驗教訓(xùn)庫等，并提供分類結(jié)構(gòu)樹、基于關(guān)鍵字或全文搜索引擎，使得研發(fā)人員能夠方便的查找或重用這些知識。這些都是實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)工作，但還不足以解決知識與工作之間的匹配問題。存在的困難可能包括：
知識的收集和整理。傳統(tǒng)企業(yè)中這一工作通常由技術(shù)管理或
檔案管理部門來完成，完成的方式是周期性或階段性的收集研發(fā)過程中產(chǎn)生的各種文檔，及時性難以保證，而且在出現(xiàn)變更時，已歸檔的文檔往往沒有及時更新。
基于分類結(jié)構(gòu)樹的瀏覽在知識庫越龐大時，效率就越低。
基于關(guān)鍵字的搜索受限于關(guān)鍵字的定義是否恰當。
基于全文檢索往往會找到太多不相關(guān)的內(nèi)容，而且效率不佳。
以上問題的根源在于企業(yè)的知識管理脫離了具體的“情境”(工作場景)。對于研發(fā)組織來說，管理“情境”最直接的方式就是建立一個
研發(fā)項目管理系統(tǒng)。這個研發(fā)項目管理系統(tǒng)以標準化的研發(fā)流程為前提、共享的計劃和知識管理平臺為基礎(chǔ)。其工作過程如下：
在以上過程中，知識的收集和整理與產(chǎn)品開發(fā)項目計劃是同步進行的，從而保證了知識收集的及時性和準確性。相關(guān)的知識直接與計劃中的任務(wù)鏈接，從而保證了知識提供的及時性、質(zhì)量和相關(guān)性。
建立以上流程和系統(tǒng)需要具備幾方面的條件：
建立研發(fā)項目管理的機制，如重型產(chǎn)品開發(fā)團隊、項目經(jīng)理負責(zé)制、階段評審、項目計劃和控制等。
建立標準化的研發(fā)流程和WBS模板庫。
建立共享的知識庫以及文檔管理相關(guān)的流程(如版本控制等)。
把WBS模板庫和知識庫中的知識聯(lián)系起來。
把知識管理作為項目評價的一部分。
建立基于信息平臺的項目計劃和控制系統(tǒng)。