培訓(xùn)文章

• 陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷全面修煉
  發(fā)布時間：2013-03-02點(diǎn)擊量：155
  課程收益1、通過服務(wù)營銷觀念的學(xué)習(xí)，明確客戶服務(wù)對于提高客戶滿意度，贏得客戶的重要作用；2、掌握客戶服務(wù)溝通的基本理念；提升工作流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)技巧；學(xué)會正確處理異議及投訴客戶。3、洞察客戶心理，達(dá)到用心打動和感染客戶的溝通最高境界，建立忠實的客戶群。課程特點(diǎn)1、講師多年服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人從業(yè)背景，咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗...[文章詳情]
• 王牌店長實戰(zhàn)系統(tǒng)特訓(xùn)
  發(fā)布時間：2013-02-22點(diǎn)擊量：212
  課程背景：店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團(tuán)隊士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！本課程濃縮店長關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管...[文章詳情]
• 大客戶服務(wù)營銷溝通與談判技巧
  發(fā)布時間：2012-10-16點(diǎn)擊量：284
  課程簡介：在銷售過程中，銷售人員最希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理最關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)最關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，通過滿足客戶的需求...[文章詳情]
• 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理
  發(fā)布時間：2012-10-15點(diǎn)擊量：128
  課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性新“世代“銀行服務(wù)特征創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增加價值培訓(xùn)方法:視頻案例分析效果達(dá)成:對比國有行、中小銀行、...[文章詳情]
• 店長特訓(xùn)營-打造王牌終端店長
  發(fā)布時間：2012-10-08點(diǎn)擊量：79
  培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)習(xí)掌握作為店長必須掌握的經(jīng)營之道學(xué)習(xí)掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經(jīng)營的制勝能力學(xué)習(xí)掌握店鋪銷售系統(tǒng)技巧學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤點(diǎn)管理、庫存管理關(guān)鍵技能全面掌握促銷的策劃、準(zhǔn)備、實施管理技能了解店長必須掌握的店務(wù)管理知識與技能學(xué)習(xí)掌握顧客服務(wù)與顧客管理技能掌握管人關(guān)心的，團(tuán)隊管理技巧10、財務(wù)管理、防...[文章詳情]
• 工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷
  發(fā)布時間：2012-09-17點(diǎn)擊量：88
  課程大綱：第一講 服務(wù)的基本概念&購買一輛汽車我們需要哪些因素？&服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分&服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米&服務(wù)的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略&服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù)&工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后&工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和...[文章詳情]
• 銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
  發(fā)布時間：2012-08-14點(diǎn)擊量：105
  課程收益：1.現(xiàn)場管理中角色定位是什么？2.如何有效授權(quán)？3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天應(yīng)該怎樣工作才最有效？4.網(wǎng)點(diǎn)員工會議的形式單一，模式單一，效果單一，如何改變現(xiàn)狀？5.網(wǎng)點(diǎn)巡視中發(fā)現(xiàn)問題是當(dāng)面處理？還是事后處理？主任親自處理？還是當(dāng)事人處理？6.網(wǎng)點(diǎn)員工管理藝術(shù)，如何激勵員工最有效果？團(tuán)隊氛圍如何創(chuàng)建？7.突發(fā)事故的關(guān)鍵點(diǎn)在于預(yù)防...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈
  開課時間：2019-10-26地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)營銷生命線-讓您的客戶由滿意走向忠誠
  開課時間：2018-12-20地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程概述：人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。課程對象：營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)營銷
  開課時間：2018-11-23地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營銷工作落到實處幫助學(xué)員學(xué)會制定營銷計劃，保證營銷決策的先進(jìn)性和對客戶的吸引力通過服務(wù)創(chuàng)...[培訓(xùn)詳情]
• 基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷
  開課時間：2018-09-07地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程前言營銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力影響著企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營銷能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的重要手段，然而——如何換位思考？如何挖掘客戶需求？如何處理服務(wù)過程中客戶投訴的問題？課程收獲運(yùn)用『客戶滿意度評分表』、『客戶滿意度模型』以服務(wù)促進(jìn)銷售?學(xué)習(xí)跨部門同事團(tuán)隊合作，為客戶解決問題，提高...[培訓(xùn)詳情]
• 鞋服行業(yè)的服務(wù)營銷管理
  開課時間：2017-10-27地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲...[培訓(xùn)詳情]