課程大綱
一、例分析：某案例公司市場之路
★討論：業(yè)界產(chǎn)品市場需求管理存在的常見問題及解決思路
★需求管理的難點與解決
◇隱性流程
◇迭代流程
◇多進程并發(fā)流程
◇輔助流程
◇監(jiān)督流程
★需求工程在
研發(fā)管理體系中的位置
★討論與演練
二、產(chǎn)品需求管理概述
★有效市場需求管理的要求
★統(tǒng)一市場需求的觀念與意識
◇市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
◇需求視角不同會有什么結(jié)果
★市場需求流程總體框架
◇市場需求管理的定義與定位
◇階段劃分
◇總體框架
◇與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
◇需求管理的職責范圍
★規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具
★明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
★案例分析：T公司的組織調(diào)整
◇分布式組織及適用
◇集中—分布式組織及適用
★產(chǎn)品需求分析過程介紹
◇產(chǎn)品需求收集
◇產(chǎn)品需求整理
◇產(chǎn)品需求分析
◇產(chǎn)品需求的分解和分配
◇產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證
★實例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設和需求管理實踐
★討論與演練
三、以市場為導向的客戶需求采集
★識別客戶？
◇需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
◇產(chǎn)品擴展方法論
◇市場的新穎程度分析
◇公司的新穎程度分析
◇誰是我們的客戶？能否進行延伸？
◇客戶、最終用戶、間接用戶
◇產(chǎn)品擴展路線圖
◇市場細分方法
◇技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風、……）采集內(nèi)容
★需求采集的兩個原則
◇以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導
◇以用戶欲望為準繩
★用模板和工具指導采集內(nèi)容的規(guī)范性
◇客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）
◇如何制訂調(diào)查報告
單項需求模板
★演練：單項需求模板的運用
★采集渠道
◇信息來源
◇采集活動的十個種類與特征
◇時間驅(qū)動與事件驅(qū)動
◇案例分析：需求探針
★如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開
★需求采集前的準備活動
◇讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
◇如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
★如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
★采集中的基本方法
◇傾聽技巧
◇如何運用十問引導客戶
★案例分析：用戶訪談
★實戰(zhàn)演練與問題討論
★如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
◇需求收集的IT支持
◇業(yè)務流程改進（出差流程等）
◇員工
任職資格牽引
◇員工具體績效承諾落實
★案例分享：某公司市場需求管理制度講解
★針對需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、需求的評審與解釋
★需求的若干特性理論
★如何組織評審
★在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
◇需求篩選標準
◇演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
◇需求與解決方案的分離工作
◇在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
◇案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
★從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機
◇案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
◇需求滿足度比對報告
★評審后的交付
◇創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
★市場評估報告
★實例講解：某案例公司的需求分析實例
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
★研發(fā)需求分解和分配流程介紹
★產(chǎn)品需求到設計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
◇質(zhì)量屋（HOQ）
◇實戰(zhàn)演練與問題討論
★物理分解與功能分解
★需求分解與分配操作
★產(chǎn)品功能定義（應用場景描述）
◇需求功能定義的要點講解
◇產(chǎn)品的分解的三個層次
◇功能分解方法：創(chuàng)建故事板
◇案例分享：具體銀行設備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
★功能分解
◇需求功能分解的要點講解
◇功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
★需求分配
◇需求分配表（RAS）介紹
◇什么是需求因子？
◇形成設計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
★設計驗證與架構(gòu)選擇
★思考：性能、
可靠性等非功能需求如何分解？
★需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
★什么是設計要素？有什么作用？如何實現(xiàn)到模塊概要設計的銜接？
★案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗證
★研發(fā)需求持續(xù)驗證和跟蹤流程介紹
★需求雙向跟蹤機制（RTM）
◇需求編號規(guī)范介紹
◇需求跟蹤的必要性
◇前向跟蹤
◇后向跟蹤
★需求變更控制機制
◇正確認識需求變更？
◇如何把變更變成機遇而非負擔
◇需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
◇需求變更流程講解
◇需求變更評估時需要考慮的因素介紹
★需求驗證和確認
◇模塊級的V&V模型
◇產(chǎn)品級的漸增測試模型
◇BBFV、BBIT、SDV、SIT
◇需求到測試的跟蹤
◇如何評價測試的完備性？
★需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹））
★需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
★實戰(zhàn)演練與問題討論
七、從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
★業(yè)界常見問題
★在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
◇產(chǎn)品戰(zhàn)略
◇影響者與客戶
◇競爭者
◇機會與威脅
★候選概念的充實補充
◇現(xiàn)有產(chǎn)品
◇制造好的組件
◇同類產(chǎn)品
★建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具
★
QFD工具的作用與意義
★案例分析：QFD展開的步驟與方法
◇如何建立需求陣列
◇如何建立產(chǎn)品特性陣列
◇如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
◇建立特性沖突矩陣
◇進行評估、調(diào)整工作
◇確定產(chǎn)品概念
★演練：SQFD展開
★交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
課程總結(jié)
講師介紹：張老師
清華大學特聘講師，10多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理工作經(jīng)歷，先后擔任過項目經(jīng)理、研究管理部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理等職位，在長期的產(chǎn)品研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。在
華為公司工作期間，擔任過項目經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理。同時作為核心組成員與國際頂尖咨詢顧問（IBM顧問團隊）在研發(fā)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（
IPD），并具體負責此研發(fā)管理變革在該公司某一級職能部門的推動與具體實施工作。曾為數(shù)十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，并作為項目經(jīng)理、項目核心成員參與并主導了近10個研發(fā)管理咨詢項目，項目范圍涉及市場需求、
產(chǎn)品規(guī)劃、
產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)
績效管理、知識管理等模塊體系。服務過的企業(yè)涉及通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療器械、家電電子、電力系統(tǒng)、集成電路（芯片）等多種行業(yè)。