TTT企業(yè)內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技術提升

【培訓背景】
2016年，隨著政治與經(jīng)濟改革的逐步深化，企業(yè)將不斷深化各項改革，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在變化，而各級員工都需要不斷的提升能力，企業(yè)才能更好應對外界變化；
系統(tǒng)的內(nèi)部培訓是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業(yè)內(nèi)部一線技術專家來擔任課程開發(fā)與授課任務是最有效地方式；
技術專家擁有寶貴的工作經(jīng)驗，依照科學的萃取和加工流程，將經(jīng)驗轉化為標準化的課程內(nèi)容，就可在企業(yè)內(nèi)部進行規(guī)?；膫鞒泻蛷椭?；
要注意的是，企業(yè)內(nèi)部課程大多是專業(yè)課程，要求內(nèi)容準確同時授課效果良好，那么技術專家需要先掌握一些培訓技能，包括成人學習心理、課程開發(fā)技術以及課堂授課技術，才能因材施教，因地制宜的在培訓中根據(jù)學員特點，開發(fā)、微調(diào)并講授課程，從而更有效地分享傳播“思想能源”。
【培訓特色】
理論精華單元講授+典型案例分析+頭腦風暴+小組研討+實戰(zhàn)演練+管理游戲+各種工具綜合應用
【培訓收益】
1.有效運用經(jīng)驗萃取技術，對過往的先進經(jīng)驗進行系統(tǒng)提取和加工；
2.能夠運用“四棱臺”模型完成課程開發(fā)，包括培訓需求挖掘、目標與課題設定、內(nèi)容搭建、設定訓練評估等，高效并有效地開發(fā)課程；
3.掌握并能運用成人學習基本原理指導課程開發(fā)過程；
4.培訓結束后學員可以完成標準課程大綱和授課計劃表，為后續(xù)的教學設計打下基礎！
【課程大綱】
第一單元:企業(yè)專業(yè)課程開發(fā)技術
本單元學習后，學員將對企業(yè)培訓現(xiàn)狀有清晰的認識，并樹立科學的培訓理念，掌握課程開發(fā)技術，最終完成課程的初步開發(fā)。
一、專業(yè)課程培訓現(xiàn)狀分析
（一）練習：你來教，我來學
【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
1．課程：制造業(yè)《常見作業(yè)缺陷控制》
2．課程：金融業(yè)《奢侈品鑒賞》
3．課程：服務業(yè)《緩解壓力與情緒控制》
■ 討論：什么是專業(yè)類培訓課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程？
（二）專業(yè)課程培訓的概念
1．培訓的定義與特征
2．培訓的不等式：教≠學≠會≠用
3．培訓的基本原則
4．培訓中的三種主義
√ 行為主義
√ 認知主義
√ 建構主義【抽身、情境、提問】
二、“四棱臺模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具
（一）培訓課件的四個不同水平層次
1. 內(nèi)容傳遞；
2. 經(jīng)驗傳遞；
3. 業(yè)務指導；
4. 方法論建立；
（二）對象：專業(yè)課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓需求的來源，確定培訓方向的基礎；
2. 需求分析的層次
√ 一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題
√ 二級需求分析：Who—學習對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗、學習動機）
√ 三級需求分析：How—培訓現(xiàn)狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
√ 訪談法、問卷法、觀察法、測試法
【案例分析】《接待服務日常檢查標準》課程的兩個調(diào)研過程
4. 如何進行訪談調(diào)研
√ 訪談的流程與四項關鍵技巧
【練習】訪談法現(xiàn)場練習
5. 如何設計培訓需求調(diào)研問卷
√ 針對問題點的信息搜集
【練習】培訓需求問卷設計
【練習】完成自己課程的培訓需求分析
（三）主題：專業(yè)課程的大方向
【案例分析】《安全意識在我心》
■ 討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現(xiàn)了課程的設計意圖？
1. 課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
2. 課程目標的原則和方法
√ 原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！
√ 表現(xiàn)性目標：學員學習后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；
√ 不同內(nèi)容領域的學習水平分類；
√ 制定表現(xiàn)性目標方法：ABCD法
【練習】設定課程的各級目標
3. 為你的課程取個好名字
√ 公文標題法
√ 文章標題法
【練習】為課程修改名稱
（四）內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
1. 案例分析
1）課程：《奢侈品鑒賞》
2）課程：《緩解壓力與情緒控制》
3）課程：《異常數(shù)據(jù)情況處理》
■ 討論：這些課程的素材有什么特點？
2. 素材搜集
1）素材的應用范圍：態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務
2）素材搜集的方法：專家訪談法、BEI訪談法、理論總結法、網(wǎng)絡搜索
3）案例編寫的過程
√ 確定目標（方便取舍）
√ 寫即時貼（素材寫上面）
√ 合并同類項（5~7項）
√ 項內(nèi)細化（五種基本邏輯）
√ 形成教學單元
4）SCORE法則
√ S 背景
√ C 沖突
√ O 選項—主人公有多種選擇，有正有反的結果
√ R　結果-選擇正確與否，用結果來強化
√ E　評價—隱含的道理說明；
√ 順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
5）素材搜集的層次
√ 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
√ 如何通過內(nèi)部專家獲得素材
6）素材的屬性
√ 新知元素的亮點效果
√ 哲理元素的亮點效果
√ 情感元素的亮點效果
√ 幽默元素的亮點效果
【練習】為課程搜集素材，學員根據(jù)自己的課程設計素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
【案例分析】
《大客戶欠費追繳》的結構
1）金字塔原理在素材搭建中的應用
2）金字塔原理介紹與原理
3）搭建的兩個主要邏輯規(guī)則：線性邏輯、并列邏輯
4）衍生的五大邏輯
√ 順序邏輯：智慧技能和動作技能講求程序，多用順序邏輯；
√ 分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯，每個分支各自獨立，形成獨立內(nèi)容；
√ 關系邏輯：社會關系＆生克關系，《白鹿原》即按照生克關系；
√ 線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來很多內(nèi)容；
√ 結構邏輯：產(chǎn)品介紹多用結構邏輯，分類邏輯和結構邏輯要符合金字塔的MECE，不重復不遺漏！
【練習】將已有素材用金字塔原理進行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
（五）評估：時刻評價課程的有效性
【活動】教你學密碼
1. 柯氏四級評估在課程中的應用
2. 評估重點：二級評估在課程設計中全程運用
【練習】為課程設置二級評估
（六）時間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時間比例
1. 態(tài)度類任務內(nèi)容與時間設置比例
2. 原理類任務內(nèi)容與時間設置比例
3. 操作類任務內(nèi)容與時間設置比例
【練習】為課程設置時間比例
三、本單元內(nèi)容總結與回顧
第二單元:成人學習原理
本單元學習后，學員對能在培訓中運用學員學習心理指導自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業(yè)培訓中的兩個作用，讓培訓師成為企業(yè)績效改善的排頭兵
一、學員學習的心理特點和需求
（一）【視頻】這樣培訓可以嗎？
（二）學員學習的六大心理需求
1. 被尊重：培訓的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內(nèi)容和學員工作緊密相連
3. 多參與：學習金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價值：學習內(nèi)容與學員學習生活有幫助
【練習】學習心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運用
二、卓越講師的三項角色
（一）學習專家
√ 教學中的SOI主張
√ 態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務中講師的專業(yè)體現(xiàn)
√ 課堂上能充分運用心理學、專業(yè)授課技術實施一次授課（促使學員三動：心動、腦動、身動）
（二）績效專家
√ 績效改善的定義
√ 內(nèi)訓師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍
√ 課程內(nèi)容充分結合學員與企業(yè)的實際需要
（三）督導專家
√ 督導跟進的辦法
√ 如何設計培訓課后的督導跟進
【案例】一次電路圖培訓如何實現(xiàn)講師三個角色
三、本單元內(nèi)容總結與回顧
第三單元:實戰(zhàn)演練與針對性輔導
三單元是為檢驗學習成果而設，通過輔導和演練，學員將進一步鞏固培訓技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓工作.
一、六方位評估授課
（一）自評、互評與點評
（二）發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與找到培訓中的短板
二、分享：由形，式點評到內(nèi)容點評
三、第一輪組內(nèi)練習輔導
（一）每位學員安排6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
（二）第一輪在組內(nèi)完成，每位學員展示課程，同組學員進行反饋
四、第二輪代表登臺輔導
（一）第二輪各組推薦代登臺6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
（二）第二輪在全班進行，每位學員展示課程，老師為主進行反饋；
第四單元:企業(yè)講師登臺授課與考評
一、抽簽登臺展示，接受企業(yè)培訓中心專家的考評（或老師的考評）
二、呈現(xiàn)過程與結果的總結反饋
何長昆老師簡介
（一位熱愛培訓工作的職業(yè)講師）
專注內(nèi)訓師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應用研究
工商銀行、建設銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請他到行內(nèi)開展內(nèi)訓師和九型人格培訓
廣東移動連續(xù)三年邀請他為管理層講授35場培訓，平均分9.8
常年為眾多企業(yè)授課分享的同時，一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強講師/金牌講師
2013全國培訓師大獎賽亞軍
2012全國培訓師大獎賽廣東賽區(qū)冠軍
所以，他用行動一次次的驗證了自己的培訓理念和能力！
個人簡介：
秉承“說我所做做我所說”的培訓理念，專注于《TTT》《九型人格應用》課程的研發(fā)與運用。在企業(yè)工作實踐期間，主持開發(fā)與指導開發(fā)了65門課程,尤其對培訓在企業(yè)績效的作用和貢獻有著豐富的經(jīng)驗；成為職業(yè)培訓師后，在兩次全國培訓師大賽中，憑借自己開發(fā)的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業(yè)大學校長、培訓界同仁的一致好評。
在過去的2015年，為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績優(yōu)銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業(yè)需求，力求最好培訓效果！
主講課程：
培訓師類：
《講臺有你更精彩—銀行內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技術培訓》
《微課讓學習更輕松》
《TTT:培訓師授課技能訓練》
《TTT：培訓師課程開發(fā)技術》
《TTT：培訓需求分析與設計》
《結構化演講訓練》
管理類：
九型人格系列之《識人用人-九型人格在團隊管理中的應用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優(yōu)質服務從“型”開始》
授課風格：
授課輕松化，秉承“科學授課、愛上學習”的授課原則，讓知識易于吸收。
內(nèi)容行業(yè)化，課程內(nèi)容與學員行業(yè)和實際工作結合緊密，讓知識馬上落地；
服務客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行；
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國移動南方基地、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、江門移動、汕頭移動；
醫(yī)療類：邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療；
客戶反饋：
■ 發(fā)現(xiàn)今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現(xiàn)過，確實從心理學的角度能更準確的理解與面對客戶，我從大家的反應中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現(xiàn)場，征得領導的同意后，這里預告一下：明年分行計劃開設何老師的九型銷售課程。
——中國農(nóng)業(yè)銀行廣東增城分行零售業(yè)務副總經(jīng)理　何總
■ 眾所周知，今年分行一直在致力于提升團隊效率……這對未來的發(fā)展是至關重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個內(nèi)容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。
　——廣發(fā)銀行深圳分行副行長　鄒春平
■ 我對何老師今天的授課評價只有四個字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務實、新穎的課程！　　
——立白集團營銷學院院長　姜濤
■ 今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學院，在2014年我們開始合作！　　
——廣東深港職業(yè)技術學院院長　何雪蓮
■ 九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動公司實際案例貫穿講解，易于學員接受與理解，同時通過老師的現(xiàn)場引導、體驗式演練，讓學員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發(fā)一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領導力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業(yè)再培訓！
——中國移動廣東省公司粵西區(qū)域培訓經(jīng)理　陳芬
■ 何老師的九型課針對性和實用性非常強，難得的是老師當堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學員們收獲巨大，從上課到這次全國優(yōu)秀大客戶經(jīng)理集訓結束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會再安排何老師來集團培訓！　　
——邁瑞集團國內(nèi)營銷總部高級經(jīng)理　梁毅
■ 何老師的授課生動，能貼合我們的營銷工作，我學會了怎么分析和辨識九型人格，還學習了使用九類人格的銷售計劃表，這些對我?guī)椭鷺O大。非常感謝何老師這兩天來的培訓。
——中投期貨總部高級營銷經(jīng)理　梁強
■ 我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術，非常實用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優(yōu)勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內(nèi)容。
——中投證券高級客戶經(jīng)理　李英杰
■ 何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結合我們各支行兼職講師的實際工作，讓培訓課程能直接指向業(yè)務。
——中國農(nóng)業(yè)銀行四川阿壩分行零售業(yè)務副總經(jīng)理　熊總
■ 聽內(nèi)訓師培訓（TTT）第一天，按照老師的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)公司培訓不用做了，因為很多都是為培訓而培訓。但是聽完第二天后，發(fā)現(xiàn)很多應該做而沒有做的培訓以后可以做了！培訓就應該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！
——華潤集團下屬華潤燃氣四川宜賓分公司人力資源部經(jīng)理　趙曉玲
■ 我做過十幾年銷售，帶過團隊，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機關到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！
——錢爸爸投資公司高級業(yè)務總監(jiān)　姚斌

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