現(xiàn)場問題系統(tǒng)化分析與解決
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年12月11-12日上海
培訓(xùn)費用：4380元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
[課程背景]：
解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進行匯報？
遇到問題的時候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點沖突的時候，如何理解對方的觀點并突破自己的“格局”局限？
遇到問題的時候，如何與時俱進，打破經(jīng)驗主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？
解決問題的時候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達成共識？
在長期研究大量解決問題的實踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優(yōu)勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！
[課程目標(biāo)]：
2.學(xué)會運用工具分析根本原因并制定有效對策
3.通過案例演練提升團隊協(xié)作與問題閉環(huán)能力
4.輸出可落地的改善方案并建立標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防機制
[開展方式]：
正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧
尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧
突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗主義和思維慣性
科學(xué)決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧
卓越思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格
掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用工具
[課程大綱]
8D方法論概述
•8D起源與價值：福特汽車的質(zhì)量管控工具，適用于系統(tǒng)性問題解決
•適用場景：批量性缺陷、客戶重大投訴、重復(fù)發(fā)生問題
•8D核心思維：邏輯閉環(huán)、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動、防呆機制
1-2步：成立團隊 & 問題描述
•Step 1 團隊組建
o跨職能團隊構(gòu)建原則（技術(shù)/質(zhì)量/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈）
o角色職責(zé)與協(xié)作機制
•Step 2 問題描述
o5W2H工具演練：明確問題現(xiàn)象、范圍、影響
o案例實操：某產(chǎn)品批量性外觀劃傷問題描述
o輸出：《問題描述表》模板
3-4步：臨時措施 & 根本原因分析
•Step 3 臨時措施（ICA）
oSTOP原則：隔離/標(biāo)識/遏制/通知
o案例：客戶投訴后如何快速止損
•Step 4 根本原因分析（RCA）
o工具組合應(yīng)用：
?魚骨圖（人機料法環(huán)測）
?5Why分析法（避免表層歸因）
?散點圖/柏拉圖（數(shù)據(jù)驗證）
o分組練習(xí)：針對模擬案例（如裝配線漏檢率超標(biāo)）進行根因挖掘
5-6步：長期對策 & 對策實施
•Step 5 長期對策（PCA）
o對策篩選矩陣：有效性/成本/可行性評估
•Step 6 對策實施
oPDCA循環(huán)：計劃-執(zhí)行-檢查-行動
o風(fēng)險預(yù)案制定（
FMEA簡化版）
o分組演練：針對根因制定并優(yōu)化對策方案
7-8步：效果驗證 & 標(biāo)準(zhǔn)化
•Step 7 效果驗證
o數(shù)據(jù)對比分析（改善前后
KPI對比）
o客戶反饋跟蹤機制
•Step 8 標(biāo)準(zhǔn)化與共享
oSOP更新流程
o經(jīng)驗庫建設(shè)（案例歸檔與知識傳承）
o課程總結(jié)與行動計劃制定
課后作業(yè)
1.在兩周內(nèi)完成一個實際問題的8D報告并提交老師批閱，老師提供課后線上輔導(dǎo)
[授課講師]：鄧老師
?同濟大學(xué)工商管理碩士
?上海市優(yōu)秀畢業(yè)生
?國家企業(yè)二級培訓(xùn)師
?日產(chǎn)訓(xùn)TWI、MTP五項全能認證老師
?日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI高級講師
鄧老師擁有20年世界500強臺企、歐美、日資、國有企業(yè)工廠工作經(jīng)驗，及生產(chǎn)咨詢和培訓(xùn)項目經(jīng)驗，擅長通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升一線管理人員、全方位梳理與調(diào)整制造企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、及豐田管理等方式實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場精益化調(diào)整、設(shè)備故障率降低、問題分析解決、生產(chǎn)效率短期內(nèi)急速提升。
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