新媒體輿情管控與危機(jī)公關(guān)體系構(gòu)建
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年01月24日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：3400元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點等)
課程背景：
在信息傳播極速裂變的新媒體時代，輿情已不再是“事后處理”的公關(guān)課題，而是關(guān)乎企業(yè)生存與品牌信任的戰(zhàn)略議題。德魯克曾說：
“溝通中最重要的事情，是聽到那些沒有說出口的東西。”
輿情管控的本質(zhì)，正是對公眾情緒與潛在危機(jī)的前瞻洞察與系統(tǒng)響應(yīng)。本課程基于德魯克管理思想中“預(yù)防優(yōu)于治療”的理念，結(jié)合新媒體傳播生態(tài)，幫助企業(yè)構(gòu)建從預(yù)警到響應(yīng)的全鏈路危機(jī)公關(guān)體系，讓管理者在輿情風(fēng)暴中仍能從容掌舵，轉(zhuǎn)危為機(jī)。
在當(dāng)今社會，媒體輿情已深度融入企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，如同一把雙刃劍，處理得當(dāng)能成為企業(yè)發(fā)展的助推器，提升品牌美譽(yù)度；應(yīng)對失當(dāng)則可能帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)甚至生存危機(jī)。有效應(yīng)對媒體輿情及做好危機(jī)公關(guān)，成為企業(yè)高管難以回避的必修課。然而，新媒體帶來的挑戰(zhàn)變化繁多且瞬息萬變，許多企業(yè)高管面臨以下痛點：
1. 回應(yīng)策略失當(dāng)：采用說教式、否定式語法，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；回應(yīng)遲緩、缺乏誠意，錯失輿情控制與危機(jī)公關(guān)的黃金處理期。
2. 缺乏應(yīng)對傳播環(huán)境變更的策略與技巧：新媒體環(huán)境下，信息傳播呈現(xiàn)碎片化、情緒化特點，短視頻等形式使言論易被斷章取義并病毒式擴(kuò)散，企業(yè)高管對新媒體傳播環(huán)境認(rèn)知不足，缺乏媒介素養(yǎng)和共情能力，應(yīng)對策略與技巧存在改進(jìn)空間。
3. 缺失應(yīng)對輿情控制的體系化管理機(jī)制：企業(yè)的輿情管理與危機(jī)公關(guān)機(jī)制不健全，對高管發(fā)聲缺乏有效風(fēng)險評估和對應(yīng)流程。
幫助學(xué)員：掌握新媒體環(huán)境的特點及阻斷輿情傳播的核心邏輯；提升控制輿情傳播鏈的方法與技巧；結(jié)合輿情傳播鏈的特點建立體系化的輿情危機(jī)公關(guān)機(jī)制，提升危機(jī)公關(guān)策略執(zhí)行的有效性。
授課方式：
本課程基于“媒體輿情控制實戰(zhàn)體系”設(shè)計，通過：
1、模塊化拆解：從認(rèn)知新媒體的傳播環(huán)境到了解新媒體的生態(tài)，拆解負(fù)面輿情的產(chǎn)生、傳播規(guī)律；
2、三步分析法：通過梳理媒體關(guān)系管理的策略與核心邏輯，以及企業(yè)與媒體打交道的規(guī)則與技巧，構(gòu)建一個危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，提升控制輿情傳播的有效性；
3、真實案例驅(qū)動：精選2025年危機(jī)公關(guān)案例，還原其決策場景，分析其策略與應(yīng)對措施，破解其得失；
幫助學(xué)員：掌握新媒體環(huán)境的特點及阻斷輿情傳播的核心邏輯；提升控制輿情傳播鏈的方法與技巧；結(jié)合輿情傳播鏈的特點建立體系化的輿情危機(jī)公關(guān)機(jī)制，提升危機(jī)公關(guān)策略執(zhí)行的有效性。
課程收益：
1、掌握新媒體傳播環(huán)境的特點
● 理解新媒體時代的信息傳播特點
● 學(xué)了解媒體及媒體人的生態(tài)
● 掌握阻斷輿情傳播的核心邏輯
2、掌握媒體關(guān)系及輿情控制的管理要點
● 洞悉媒體關(guān)系管理的策略與核心邏輯
● 掌握與媒體及媒體人打交道的規(guī)則與技巧
● 提升控制輿情傳播鏈與的方法與技巧
3、構(gòu)建企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對體系
● 結(jié)合輿情傳播鏈的特點建立多維度的輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制
● 掌握控制媒體輿情傳播的策略與技巧
● 學(xué)習(xí)和媒體打交道的基本原則與技巧
4、管理媒體的基本方法與技巧
● 提高應(yīng)對媒體來訪/采訪的能力
● 提升危機(jī)公關(guān)策略執(zhí)行的有效性
【課程大綱】
前置案例分析
模塊一 復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境
1. 輿情控制進(jìn)入新媒體時代
1.1 信息傳播方面面臨更大挑戰(zhàn)
1.2 信息傳播進(jìn)入新媒體時代
1.3 新媒體時代輿情傳播的4大特點
1.4 輿情危機(jī)的破壞力越來越強(qiáng)
1.5 復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)
模塊二 認(rèn)知新媒體生態(tài)圈
2.1 了解媒體的兩大秘密
2.2 中國的媒體形態(tài)
2.3 媒體的生存原理
2.4 新聞的本質(zhì)屬性
2.5 如何看待輿情現(xiàn)象
2.6 我和媒體可以是什么關(guān)系？
模塊三 新媒體輿情控制的策略與方式
3.1企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象
3.2 輿情控制的4個策略3管路徑
3.3 阻斷輿情快速傳播的4種方式
3.4 外部信息傳播的主動出擊
3.5 危機(jī)公關(guān)“五度原則”
模塊四 管理新媒體的基本技巧
4.1 媒體溝通6個注意事項
4.2 新媒體時代——管理好自己的朋友圈
4.3 接待媒體來訪的8項基本訓(xùn)練
4.4 應(yīng)對媒體采訪的6項基本訓(xùn)練
【講師介紹】
鐘孟光老師
懂戰(zhàn)略、精實操、能賦能的企業(yè)管理實戰(zhàn)家
懂管理，更懂實操與技巧
【專業(yè)背景】
?科班出身：吉林大學(xué)法學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)應(yīng)用
心理學(xué)研究生，廈門大學(xué)EMBA，巴黎高等商學(xué)院EMBA，江西財經(jīng)大學(xué)客座教授
?25+年企業(yè)管理經(jīng)驗（11年上市公司高管）：曾任大型企業(yè)副總裁兼董事會
秘書，主導(dǎo)公司的風(fēng)控體系建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、危機(jī)公關(guān)及品牌拓展、IPO合規(guī)及上市、信息披露、市值管理
?企業(yè)管理實戰(zhàn)家：深度參與多家企業(yè)的內(nèi)控管理，深諳企業(yè)管理從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從架構(gòu)到實操的路徑，精通戰(zhàn)略與治理架構(gòu)、風(fēng)控與危機(jī)應(yīng)對、創(chuàng)新與價值實現(xiàn)的管理閉環(huán)工具與方法
【主講課程】
1. 《新媒體輿情管控與危機(jī)公關(guān)體系構(gòu)建》
——告別被動回應(yīng)，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。賦能企業(yè)高管與品牌負(fù)責(zé)人，掌握“黃金4小時”應(yīng)對策略，一門讓企業(yè)高管在危機(jī)中從容不迫、甚至實現(xiàn)品牌增值的必修課
2. 《雙贏談判實戰(zhàn)兵法：從開局到終局的決勝策略》
——告別僵局與讓步陷阱！提升
中高層管理者在復(fù)雜博弈中洞察核心利益、破解高壓僵局、設(shè)計共贏方案的關(guān)鍵能力
3. 《卓有成效管理者的五項修煉》
——通過對德魯克管理思維框架的系統(tǒng)梳理，針對
時間管理、重視貢獻(xiàn)、著眼明日、有效決策、用人之長的五項管理必備習(xí)慣進(jìn)入深入剖析，幫助管理者提升管理效率與技能
4. 《商業(yè)模式創(chuàng)新——企業(yè)穿越經(jīng)濟(jì)周期的實戰(zhàn)指南》
——從洞察變化、設(shè)計模式到落地執(zhí)行，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理雙突破
5. 《從墻上到心上：企業(yè)文化落地深度實操指南》
——通過企業(yè)文化落地四步法，掌握實用的企業(yè)文化落地策略與技巧，實現(xiàn)企業(yè)從知到行的蛻變，驅(qū)動組織行為變革
6.《當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及資產(chǎn)配置建議》
——宏觀經(jīng)濟(jì)對我們的投資理財影響重大，通過分析地緣政治及東升西降的邏輯，幫助我們看懂宏觀經(jīng)濟(jì)，抓機(jī)遇，少踩坑。
【授課風(fēng)格】
案例化實戰(zhàn)：課程素材源于親身操盤的高層管理實戰(zhàn)，通過高還原度案例剖析，將抽象理論轉(zhuǎn)化為具體的問題解決思路，讓學(xué)員在真實商業(yè)場景中學(xué)習(xí)決策。
強(qiáng)互動教學(xué)：摒棄單向灌輸，采用問答、小組討論、角色扮演等多種互動形式。確保學(xué)員在思想碰撞中深化理解、生成智慧。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)：擅長將專業(yè)復(fù)雜的知識體系拆解為通俗易懂的邏輯模塊，適配不同基礎(chǔ)學(xué)員，實現(xiàn)無縫銜接。
工具化落地：不限于理念傳導(dǎo)，更提供可移植的標(biāo)準(zhǔn)化流程、表單與模型工具，課堂知識能快速應(yīng)用于實際工作。
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