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企業(yè)內(nèi)訓

賬款電話催收技巧及實務(wù)

培訓講師：王強培訓主題：應收賬款管理 商賬催收 賬款催收技巧天數(shù)：1 天

課程效果：
提升通過打電話催收賬款的技巧；清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失；加強銷售流程中各環(huán)節(jié)與賬款管理息息相關(guān)的工作事宜，培養(yǎng)營銷人員的風險意識，協(xié)調(diào)財務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾。
培訓內(nèi)容：
一、企業(yè)債務(wù)的特性
欠款的原因分析
欠款原因決定不同的催收思路
不同催收思路下的催收指導思想
二、如何應對客戶的拖欠
催收前的準備工作
催收款項的四項基本原則
常見的拖欠手法及對策
尋找債務(wù)人的“軟肋”
尋找債務(wù)人的“社會關(guān)系”
尋找債務(wù)糾紛的有效解決方法
三、逾期商賬催收的指導思想
欠款成功回收的因素
增加催收效果的方法
四、電話追賬的具體運用
電話催收的特點（優(yōu)點與不足）
使用電話催收十要素
有效克服心理障礙
打電話前的準備工作
打電話前的思考
債務(wù)人心理分析
利用債務(wù)人心理增加催收的效果
如何開始你的第一句話
正式打電話的注意事項
如何了解債務(wù)人拖欠的理由及情況
電話過程如何處理對方意見
如何促使債務(wù)人達成承諾
結(jié)束通話的技巧
各種托辭的應對
案例分析及演練
五、電話追賬與信函和面訪等手段的配合
如何利用信函和郵件進行催收
面訪催收注意事項
六、利用法律手段（非法律途徑）進行催收
如何取得傳票（取得傳票的最佳時機）
如何利用保全獲得可執(zhí)行資產(chǎn)
如何利用法律手段，適當“恐嚇”債務(wù)人

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講師信息

王強

擅長領(lǐng)域：應收賬款催收,信用風險,信用管理體系建立

中國杰出實戰(zhàn)型信用風險和...

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