班組長(zhǎng)高效溝通與情緒壓力管理
課程背景
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，溝通是重要的橋梁。關(guān)心員工、善于聽取員工的意見(jiàn)和建議，才能充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。很多管理者都在說(shuō)溝通的重要性，然而
班組長(zhǎng)與員工之間的溝通卻往往被忽視掉，粗暴、單一的管理方式，批評(píng)、指責(zé)，甚至是嘲諷，造成員工對(duì)上司不滿意、工作意愿不強(qiáng)，流動(dòng)率增加。
作為
一線主管，要做好與班組成員和主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流工作，與班組成員做好包括工作布置、技能、思想、生活等方面的交流，通過(guò)交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)。通過(guò)交流溝通增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力。本課程不僅僅要講授溝通的技巧，更要教導(dǎo)班組長(zhǎng)如何進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)和“問(wèn)題”
員工管理。并通過(guò)TWI之工作關(guān)系四步法，教會(huì)一線管理者與員工之間建立良好的工作關(guān)系，提升員工工作積極性，減少流失，提高作業(yè)品質(zhì)與效率。
通過(guò)學(xué)習(xí)情緒運(yùn)作的相關(guān)規(guī)律、壓力來(lái)源和緩解方法，提高在壓力下駕馭自己情緒的能力，以及運(yùn)用識(shí)別他人情緒的技巧，更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的提升。
課程目的
認(rèn)識(shí)到溝通的重要性；
掌握同理心
溝通技巧；
掌握表達(dá)、聆聽、反饋技巧在溝通中的運(yùn)用；
掌握工作關(guān)系四步法在實(shí)際工作中的運(yùn)用；
運(yùn)用識(shí)別和緩解自我壓力的方法。
課程大綱：
第一天
第一部分高效溝通技巧與班組成員管理
1．溝通認(rèn)知
案例研討：為什么劉組長(zhǎng)好心幫助下屬，卻得不到下屬的認(rèn)可
70%的管理問(wèn)題源自溝通障礙
溝通常見(jiàn)形式與溝通障礙
溝通的三要素
游戲：雙向溝通的必要性
2．高效溝通技巧
非語(yǔ)言溝通（肢體、表情在溝通中的運(yùn)用）技巧
同理性溝通技巧
學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美
贊美的八種表達(dá)方式
傾聽技巧
游戲：失敗的傾聽
3．一線主管實(shí)際溝通中的技巧
向上司溝通的三個(gè)積極意義與六種技巧
與平級(jí)之間的有效溝通
良好溝通的要點(diǎn)
與下屬之間的順暢溝通的三大技巧
演練：一線主管溝通訓(xùn)練
批評(píng)下屬的技巧
四大典型錯(cuò)誤的批評(píng)方式
4．非物質(zhì)激勵(lì)的運(yùn)用
激勵(lì)的九種形式
實(shí)用激勵(lì)工具的運(yùn)用
5．現(xiàn)代員工管理與問(wèn)題員工管理
新生代員工的成長(zhǎng)背景與管理特點(diǎn)
班組典型的四大問(wèn)題員工與問(wèn)題滋長(zhǎng)的因素
問(wèn)題員工管理要訣與沖突管理
第二天
第二部分TWI之員工關(guān)系管理四步法
問(wèn)題的定義，發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
員工問(wèn)題發(fā)展的若干階段
步驟一：掌握事實(shí)的實(shí)例
案例：張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法（與“問(wèn)題”員工溝通的五大原則）
步驟二：慎思決定的實(shí)例
案例：小李為何如此反常
未慎重思考的不良結(jié)果
學(xué)員的案例演練
步驟三、四：采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例
班組長(zhǎng)與下屬之間建立起良好工作關(guān)系的原則
演練：班組長(zhǎng)實(shí)際案例演練
第三部分班組長(zhǎng)情緒與
壓力管理
1．班組長(zhǎng)的自我情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒智力
負(fù)面情緒的影響與誘發(fā)事件
班組長(zhǎng)常見(jiàn)負(fù)面情緒
合理情緒理論
案例：管理自我情緒的松下幸之助
ABC理性情緒療法
駕馭自我情緒的若干方法
研討：管理者應(yīng)有的胸懷
2．班組長(zhǎng)自我壓力控制
適當(dāng)?shù)膲毫τ幸鏌o(wú)害
過(guò)度壓力的影響
班組長(zhǎng)的壓力來(lái)源
班組長(zhǎng)工作中壓力的表現(xiàn)
界定自我壓力所在與壓力因素界定
壓力管理的三大策略
班組長(zhǎng)應(yīng)提升的七項(xiàng)緩解壓力技能
提升情商，緩解壓力