職場智慧溝通技巧
課程背景：
職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術師，會變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領導風范，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問：這是為什么？
當我們和領導有意見分歧時，當我們和同事矛盾時，當我們和下級配合不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，請問：到底哪里出了問題？
中層經理人的領導、協(xié)調，目標管理的實施，
績效管理的落實，有效的激勵，都離不開有效的溝通。
一切問題都是溝通出了問題！
道可道，非常道。職場勝在溝通，沒有溝通，一切資源無法整合，職場無法入門，職場最高的成本就是溝通成本。
本課程站在理論的高度，從中國實際情況出發(fā)，以大量的案例和經典的視頻，讓學員真正把握溝通的精髓，判斷自己的溝通水準，在學中練，在練中悟，逐步形成高品質、大智慧的溝通技能。
課程目的：
溝通的定義和實質
克服溝通的障礙
360度提升與上級、平級、下屬之間
溝通技巧
掌握面對面溝通時的要素
課程大綱
引子案例：陳阿土的一次旅游小組討論
第一講：你必須知道的溝通常識
一、溝通的定義及實質
問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）
溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）
溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖）
二、溝通的程序與要點
1、想好溝通的目的2、保持開放的姿態(tài)3、掌握積極的聆聽4、學會察言觀色
5、復述與提問6、達成協(xié)議
三、溝通的對象與渠道
1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通
溝通游戲：繪畫（單向與雙向）
四、溝通的障礙
溝通障礙產生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）
案例：博士生到農村與老農交流的情景
視頻：李云龍與趙剛的第一見面
如何消除溝通障礙？
第二講：智慧溝通的要素及其組合應用
一、溝通關系能力
1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
2、溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋
3、有效溝通的十大規(guī)律
4、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則
二、面對面溝通四要素運用
1、Ask：問--怎么問？
2、Listen：聽--怎么聽？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：說--怎么說？
第三講：職場層層智慧溝通技巧
一、向上溝通：匯報真相、解決問題才是真本事
案例1：某公司宋經理的疑問
案例2：施女士該怎么辦
1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎
2、如何改變領導對你的印象
3、中層向領導請示匯報的程序
4、中層向領導請示與匯報的基本態(tài)度
5、中層與各種性格的領導溝通的技巧
6、如何領會上司的話中話
7、如何有效化解與上司的沖突
8、與上級溝通的十大策略
練習：說服領導能力自檢題
模擬練習：一次旅游的建議
二、平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、如何化解平級間的沖突
3、如何與不同類型的同事溝通
4、如何贏得同事之間的尊敬
5、與同事溝通要注意的禁區(qū)
6、平行溝通的十大原則
三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理
1、您用權威還是用威權
2、管理者與下級溝通常見的障礙
1）認為下屬應該做好2）頻繁溝通，效率低3）習慣于單向溝通4）將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系
2、與下級溝通的方式
1）方式之一：下達命令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
3、與下級溝通—責備部屬的技巧
4、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
5、批評下屬要注意什么
6、與下屬溝通的十大注意事項