行政工作統(tǒng)籌管理
課程背景：
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來(lái)開展工作。對(duì)此，許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手？
缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？
課程收獲：
陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
陳述大型會(huì)議管理流程
運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程大綱：
【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
（1）組織管理
（2）信息管理
（3）運(yùn)營(yíng)管理
（4）事務(wù)管理
（5）如何界定部門的利益關(guān)系人
2、企業(yè)行政工作的績(jī)效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）規(guī)范的功能
（3）優(yōu)化的功能
（4）執(zhí)行的功能
（5）服務(wù)的功能
（6）如何表達(dá)部門的績(jī)效價(jià)值
3、企業(yè)行政工作的特性
（1）工作內(nèi)容的無(wú)形型
（2）工作職責(zé)的不確定性
（3）工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性
（4）如何突破工作的管理難題的挑戰(zhàn)
（5）如何建立有效的工作標(biāo)準(zhǔn)
【第一天下午】
二、運(yùn)營(yíng)管理
1、會(huì)議管理
（1）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類型
②各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
（2）會(huì)議效果控制
①議題方向控制
②參與者效果管理
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
（3）大型會(huì)議管理流程
2、信息管理
（1）企業(yè)文檔管理
①企業(yè)文檔的基本分類
②文檔管理三部曲(立卷、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn))
③讓信息發(fā)揮其管理功效
（2）企業(yè)公文管理
①企業(yè)公文制發(fā)程序
②企業(yè)適用文種的界定
③常用公文格式規(guī)范
3、辦公環(huán)境管理
（1）良好的辦公環(huán)境的五大標(biāo)準(zhǔn)
（2）辦公室布置的基本要求
（3）辦公室安全管理
【第二天上午】
三、企業(yè)溝通渠道的建立
1、明晰溝通渠道
（1）選擇有效的溝通媒介
（2）表達(dá)反饋的價(jià)值
（3）規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)
（4）把握事與人的關(guān)系
2、有效的對(duì)上溝通
（1）審視溝通目的
（2）制定工作目標(biāo)
（3）草擬行動(dòng)方案
（4）對(duì)行動(dòng)草案評(píng)估
（5）形成方案并執(zhí)行
3、如何當(dāng)好上級(jí)的助手
（1）如何正確理解上級(jí)意圖
（2）如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)良好的意愿
（3）如何幫助上級(jí)減壓
（4）如何適應(yīng)上級(jí)不同的人際風(fēng)格
4、跨部門的
溝通技巧
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）雙贏思維，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）訴求共同目標(biāo)，促使對(duì)方參與
（4）把握好權(quán)力關(guān)系，遠(yuǎn)離辦公室政治
【第二天下午】
四、事務(wù)管理
1、辦公環(huán)境管理
2、保安管理
3、飯?zhí)霉芾?br />
4、接待管理
5、公務(wù)車管理
6、辦公室工作效率法
（1）親自做的（與目的有關(guān)聯(lián)的）
（2）授權(quán)做的（風(fēng)險(xiǎn)小，可以鍛煉下屬的）
（3）推后做的（自我控制，避免慣性）
（4）集中做的（可以預(yù)見的雜事）