基層主管工作教導(dǎo)與工作關(guān)系訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
TWI（TrainingWithinIndustry），即為督導(dǎo)人員的
現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練，或稱為
一線主管技能培訓(xùn)，TWI是實(shí)施
精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、
TPM、
5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理理論的“世界語”。
TWI源于1920年的英國，二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此專門組織成立（社團(tuán)法人）日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是歐美日韓等發(fā)達(dá)國家訓(xùn)練企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的必備教程。
TWI自1950年由日本政府引入日本產(chǎn)業(yè)界以來，至少有1000萬人以上的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，覆蓋了90%以上的日本企業(yè),為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
1、提升管理干部工作教導(dǎo)的能力;
2、正確掌握分析問題、解決問題能力;
3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系;
4、提高溝通表達(dá)能力;
5、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化.
課程大綱：
第一單元TWI-JI工作教導(dǎo)
1、何謂督導(dǎo)人員
2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
5、工作教導(dǎo)四階段法
6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）
8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）
9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
10、感覺的教導(dǎo)原則
11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則
12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
13、TWI—JI教導(dǎo)評(píng)價(jià)表的運(yùn)用
14、實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果
15、VCD觀賞學(xué)習(xí)：[李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作教導(dǎo)的？]
第二單元TWI-JR工作關(guān)系
1、督導(dǎo)人員存在的意義
2、督導(dǎo)人員的角色與功能
3、督導(dǎo)人員的管理使命
4、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
5、督導(dǎo)人員的PACE人格分類
6、人格類型特性分析
7、描述你心中所期待的上司
8、描述你心中所希望的部屬
9、學(xué)習(xí)問題解決四階段法
10、案例1:馬課長(zhǎng)與呂課長(zhǎng)的處理方法
11、【人】的問題的四種發(fā)生類型
12、增進(jìn)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則
13、處理現(xiàn)場(chǎng)問題的系統(tǒng)分析法
14、掌握部屬想法和情緒的面談方法
15、人際問題解決表的運(yùn)用
16、學(xué)會(huì)「工作關(guān)系」后的效益
17、案例2：如何解決工作現(xiàn)場(chǎng)因人手不足而影響產(chǎn)能的問題