企業(yè)辦公室系統(tǒng)與人員管理
課程目標：
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1.企業(yè)辦公室工作需要的任務范圍
2.辦公室人員素質(zhì)要求及常用禮儀
3.工作報告和領(lǐng)導講話稿寫作技巧
4.提高辦公室人員的綜合協(xié)調(diào)能力
課程大綱：
開場白：宰相的主要功能是什么？
真實經(jīng)歷：
1.一個真假難辨辦公室主任應聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領(lǐng)導者的化解
第一講:企業(yè)辦公室工作新任務
2.工作模型關(guān)系圖
3.前瞻性和全面性
4.專業(yè)化與人性化
問題：行政管理服務企業(yè)根本目的是什么？
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題
第二講:素質(zhì)要求及常用禮儀
1.能力素質(zhì)模型
2.禮儀重要職能
3.形態(tài)禮儀態(tài)勢
4.重要的6W2H
測試：綜合素質(zhì)考核表素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢：人才觀素質(zhì)模型事業(yè)成就感測評
參考：1.TPO著裝原則2.人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖
案例分析：企業(yè)行政領(lǐng)導作用不同看法
第三講:企業(yè)行政管理寫作技巧
1.寫作要則
2.寫作過程
3.商務信函
4.其它文稿
練習：1.工作報告和領(lǐng)導講話稿2.修改下列文件
回答：1.函是什么性質(zhì)的公文？2.公文模版
實例分析：致謝函
第四講:行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)定義與作用
2.協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2.有效溝通的步驟
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上
溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
第五講:協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1.雙贏
2.利益
3.認同
4.調(diào)頻
5.互補
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
分析：
1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失?。?/div>
第六講:行政管理沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4.沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講:行政與跨部門組織協(xié)作
1.部門溝通要素
2.制度增進機制
3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4.主動與被動性
練習：常見問題對策a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b)又在扯皮,又在推諉c)多頭或寡頭領(lǐng)導，員工聽誰的d)
工作任務和工作量不公平e)輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9.部門和個人權(quán)責優(yōu)化
練習：常見問題及解決對策
1)飽和量及飽和強度有一個不飽
2)職責不清，權(quán)限不明
3)我說話是不是不算
4)是你責任還是我責任
6)關(guān)鍵崗位員工招不到
練習：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10.建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習：常見問題及解決對策
ü你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個月還沒結(jié)果
2)不是我的責任
3)這個事情我不懂
4)大不了罰款
5)事情嚴重了才來找我
第八講:行政怎樣加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團隊活動
4.科學的矩陣管理
練習：跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng)2)聯(lián)絡員3)任務組4)團隊反饋
與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1.策劃
2.組織
3.評鑒
4.實行
分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？怎樣克服？
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效
第十講:行政管理和地區(qū)風格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4.矩陣與職能溝通管理