BPR業(yè)務流程再造
【課程背景】
在全球化市場中,三種因素,即顧客(Customer)，即顧客的多樣性、變革(Change)，即市場的需求多變和競爭(Competition),即越來越激烈的競爭，又簡稱3C的因素,使我們的企業(yè)面臨的形勢十分嚴峻:：市場的主導權已轉入顧客手中,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,顧客選擇商品的余地大為擴展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿。
一個企業(yè)要想適應外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展,就不僅要采用先進的科學技術,而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產經營不相適應的管理方法、管理模式，因此，企業(yè)如何建立起便于對外部環(huán)境變化做出靈活反應的管理機制和組織結構就成了企業(yè)生存、發(fā)展的當務之急了。
【培訓收益】：
了解業(yè)務流程再造的基本概念和核心理論框架；
掌握業(yè)務流程的再造設計與優(yōu)化的原則與方法；
如何通過流程再造來創(chuàng)建真正的精益企業(yè)；
了解流程再造的新趨勢。
【培訓對象】：企業(yè)總經理、生產副總、生產部長、工程師、
中高層管理人員
【課程大綱】：
第一講BPR的概述：
1.什么是流程
?流程的六個要素
?流程的六個特點
2.什么是流程再造BPR
?流程的管理體系
?從流程角度理解流程再造
3.組織狀態(tài)演變的一般模式
?如何經營一個組織
?組織與流程
4.傳統(tǒng)組織的優(yōu)點與不足
5.組織結構與業(yè)務流程關系
6.面向流程的業(yè)務流程創(chuàng)新—BPR
第二講、流程分析
1、流程的分類
什么是價值創(chuàng)造流程
什么是支持性流程
什么是核心業(yè)務流程
2、流程建立的組織與準備
建立流程小組
流程編寫手冊
流程結構圖
流程標示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
過程能力分析
第三講、BPR的原則和步驟和工具
1.BPR的原則
以顧客為中心的目標原則（價值）
全面關注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則（
價值流）
面向顧客需要的專案專員的原則
2.BPR的步驟
建立組織再造團隊
重新設計流程
從何處入手
3.BPR的工具
價值與價值流（程）
標桿管理(Benchmarking)
第四講、案例分析：
1、經典流程再造案例分析
?案例1
?案例2
2、分組練習：流程的評估、分析、優(yōu)化或再造
第五講、問答與互動：
1、學員提問---貴公司流程問題的提出；
2、老師建議---貴公司BPR的思路；
3、問題討論
4、作業(yè)布置