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課程收益: 提升督導(dǎo)綜合素質(zhì)，勝任督導(dǎo)崗位 提升督導(dǎo)店鋪運營管理能力，提升競爭力 學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊伍的工作效率 課程大綱: 1、角色定位——對督導(dǎo)職位的明確認(rèn)知 督導(dǎo)的主要工作職責(zé) 督導(dǎo)需具備的能力 提升領(lǐng)導(dǎo)力的法則 自我情緒與壓力管理 3、督導(dǎo)溝通技巧修煉 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 對下屬的溝通：教導(dǎo)與激勵 對上級的溝通：匯報與建議 對同級的溝通：會議與協(xié)調(diào) 對外部的溝通：應(yīng)對進(jìn)退輕重緩急 4、督導(dǎo)識人、用人、留人能力修煉 優(yōu)秀的人才未必是最合適的 不同類型員工的管理技巧 如何有效激勵 5、督導(dǎo)培育下屬的能力修煉 培育的三種方式 不同類型員工的培育方式 有效培訓(xùn) OJT的原則、步驟與方法 績效面談的準(zhǔn)備、步驟與技巧 6、督導(dǎo)店鋪服務(wù)管理的修煉 了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點 店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)實際應(yīng)用 建立各店鋪優(yōu)秀服務(wù)案例檔案庫 店面服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動 7、督導(dǎo)目標(biāo)管理的修煉 怎樣得到一個好目標(biāo) 制定目標(biāo)常見問題及處理方法 評估目標(biāo)結(jié)果與反饋