基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決
課程收益:
掌握立即可用的系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具；通過群策群力，找出問題產(chǎn)生的原因，并做出切實(shí)可行的解決方案
課程大綱:
第一章：什么是真正的問題
1.解決問題的關(guān)鍵是什么
2.什么是問題
3.問題的類型
第二章：對(duì)問題的系統(tǒng)思考
1.問題的因果循環(huán)圖
2.解決問題時(shí)的思維盲點(diǎn)
3.潛在或隱含的問題
第三章：?jiǎn)栴}分析的方法與步驟
1.現(xiàn)狀描述，確定問題
a．羅列問題
b．按照優(yōu)先順序排序
2.評(píng)估問題
a.問題影響程度評(píng)估
b．問題重要緊急性質(zhì)評(píng)估
c．問題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
3.目標(biāo)確定法
a．我們以什么更有效的方式來描述？
b．解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
c．解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
4．四問法
a．我們要解決什么問題？
b．我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問題？
c．解決這個(gè)問題要達(dá)成目標(biāo)是什么？
d．團(tuán)隊(duì)成員是否清楚理解這個(gè)問題？
4.團(tuán)隊(duì)列名法分析問題的根本原因
5.聚焦關(guān)鍵原因
第四章：確定問題解決方案
1.確定解決方案的方法
a．打點(diǎn)法
b．加權(quán)法
c．矩陣法
d．FEBC法
2．回顧與總結(jié)
第五章：評(píng)估反思與行動(dòng)計(jì)劃
1.三大質(zhì)疑反思內(nèi)容
2.設(shè)定具體的行動(dòng)計(jì)劃
3.制定問題解決的匯報(bào)機(jī)制