問(wèn)題的分析與解決方法
課程收益
作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
在解決問(wèn)題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
能基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)注的問(wèn)題，澄清錯(cuò)誤信息
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過(guò)出色的有效管理，更有效地加以實(shí)施
課程大綱
單元一：?jiǎn)栴}分析解決――概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是問(wèn)題？問(wèn)題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見(jiàn)的偏差是什么？
什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問(wèn)題的分析解決有什么影響？
理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
單元二：如何確定首先要解決的問(wèn)題――情景分析
為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡(jiǎn)單的排列圖分析。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
您所關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
如何在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來(lái)講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
處理問(wèn)題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見(jiàn)？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
單元三：如何找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因――原因分析
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過(guò)這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺(jué)地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?br />
如何全方位地描述問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
案例分析：樹(shù)之死、高速公路的案例
單元四：如何尋找合適的解決方案――決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問(wèn)題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一單元，學(xué)員將了解到：
基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)各類被選方案？
如何做出快速的理性決策？
案例分析：彗星撞地球
單元五：?jiǎn)栴}解決的有效保證――計(jì)劃分析
計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問(wèn)題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識(shí)別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？
快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？
如何運(yùn)用計(jì)劃分析來(lái)保證問(wèn)題解決的有效執(zhí)行？
案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)演練