員工壓力與情緒管理技巧
課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)情緒
1、什么是情緒?
情緒的定義
2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)
3、情緒的種類：
4、表情與情緒
5、語(yǔ)言與情緒
6、手勢(shì)與情緒
7、體態(tài)與情緒
二、情緒的管理
1、EQ與情緒管理
2、什么是情緒管理?
什么是好的情緒管理能力?
EQ高手的特質(zhì)
EQ高手的技能
2、情緒管理四句箴言：
注意力=事實(shí)
3、憂慮的真相：
4、萬(wàn)事無(wú)憂三法則：
三、情緒自我管理十大信條
四、情緒的調(diào)控技術(shù)
1、十二個(gè)前提是情緒的免疫系統(tǒng)
2、運(yùn)用情緒的鐘擺效應(yīng)
充分享受正面效應(yīng)
3、情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)
五、自我情緒管理技巧
1.正面詞語(yǔ)法
2.突破"思想框框"
3.意義換位法
4.環(huán)境換框法
5.五步脫困法
六、處理他人情緒的方式
(一)接受
(二)分享
(三)肯定
(四)策劃
七、什么是壓力
1、壓力（應(yīng)激）：
一般人稱之為壓力，有三層含義：
感到緊張的事件或環(huán)境刺激。
壓力是一種主觀心理反映。
是人對(duì)需要或傷害侵入的生理反應(yīng)
2、壓力的產(chǎn)生
使你感到有負(fù)面作用力的事情
自身的個(gè)性放大產(chǎn)生的負(fù)面效果
3、現(xiàn)代人的壓力來(lái)源有哪些？
自然災(zāi)害
交通事故
居住環(huán)境
知識(shí)更新
工作緊張
競(jìng)爭(zhēng)壓力
生活變化
人際關(guān)系……
4、為什么我們有壓力？
個(gè)性方面
家庭方面
工作方面
社會(huì)方面
八、壓力緩解的有效方法
1、保持良好的工作狀態(tài)
2、塑造自己的最佳形象；
3、運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)的要訣
4、主動(dòng)消除常見的病態(tài)心理
5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松
6、把煩惱寫出來(lái)
掌控情緒，才能掌控自己！