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          企業(yè)內訓

          有效反饋技巧

          培訓講師:郭劍華培訓主題:績效溝通反饋面談 績效考核面談技巧 自我情緒調節(jié)控制天數(shù):1 天
          課程大綱:
          單元一認知反饋
          小練習:畫圖
          反饋的內涵:反饋――最重要的溝通技巧
          反饋的類型
          反饋的價值
          反饋的情境
          單元二有效反饋的八個步驟
          角色扮演:史蒂夫與杰克的對白(1)
          視頻觀摩:如何反饋
          步驟一:區(qū)分事實和猜測
          步驟二:關注具體的、易觀察的行為
          步驟三:關注可能的改進
          步驟四:避免語氣重的措辭
          步驟五:首先處理情緒問題
          步驟六:關注反饋對接受者的價值
          步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
          步驟八:分享想法和信息
          視頻拍攝:如何給員工反饋
          視頻回放:檢討不足
          單元三接受反饋的七個原則
          小練習:自畫像
          角色扮演:史蒂夫與杰克的對白(2)
          原則一:認真傾聽
          原則二:不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
          原則三:以復述來檢查你的感覺
          原則四:請求進一步的澄清
          原則五:評估所聽到的反饋的價值
          原則六:從其它來源獲得額外的信息
          原則七:根據正確的反饋意見行動
          視頻拍攝:如何接受反饋
          視頻回放:檢討不足
          單元四如何給予負面反饋
          案例分析:失敗的績效面談
          給予負面反饋的技巧
          應對負面反饋的技巧
          單元總結:給予反饋Vs.應對反饋

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